VC011 - LES 6 RÉFLEXES POUR LA PROPOSITION DES VENTES COMPLÉMENTAIRES avec ABIES | Formation et Conseil
Cette formation permet d'augmenter le niveau de satisfaction de la clientèle en valorisant les ventes complémentaires.
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 3 990€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
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Objectifs pédagogiques
- Avoir les moyens de proposer une vente complémentaire à tous les clients.
- Avoir les 6 réflexes pour la proposition de ventes complémentaires.
- Faire de la proposition des ventes complémentaires un acte de qualité de service à la clientèle
Contenu de la formation
-
A. Les clés de la relation client.
- 1. Les profils rationnels et émotionnels.
-
B. Les connaissances, les compétences a mettre en œuvre pour chacun des 6 reflexes.
- 1. La connaissance des principales combinaisons pour les ventes complémentaires.
- 2. La gestion de l’attente.
- 3. Le questionnement du client.
- 4. La proposition des ventes complémentaires au moment le plus favorable.
- 5. La communication positive des ventes complémentaires.
- 6. La démarche d’une proposition que l’on ne peut pas refuser.
-
C. Les comportements favorisant les ventes complémentaires.
- 1. Les signes d’adhésion et de non-adhésion de la clientèle.
- 2. Les comportements à adopter et les comportements à risque
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
"Faire de la performance une seconde nature !"
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Public concerné
- Toute personne en situation de vente de biens ou de services
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
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Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach
Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier
Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement
Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Objectifs pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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