VC011 - LES 6 RÉFLEXES POUR LA PROPOSITION DES VENTES COMPLÉMENTAIRES

Cette formation permet d'augmenter le niveau de satisfaction de la clientèle en valorisant les ventes complémentaires.

À propos de cette formation

Lieux sur devis

À partir de 3990€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Avoir les moyens de proposer une vente complémentaire à tous les clients.

Avoir les 6 réflexes pour la proposition de ventes complémentaires.

Faire de la proposition des ventes complémentaires un acte de qualité de service à la clientèle

Contenu de la formation

A. Les clés de la relation client.

B. Les connaissances, les compétences a mettre en œuvre pour chacun des 6 reflexes.

1. La connaissance des principales combinaisons pour les ventes complémentaires.
2. La gestion de l’attente.
3. Le questionnement du client.
4. La proposition des ventes complémentaires au moment le plus favorable.
5. La communication positive des ventes complémentaires.
6. La démarche d’une proposition que l’on ne peut pas refuser.

C. Les comportements favorisant les ventes complémentaires.