VC012 - FAIRE VIVRE UN FICHIER CLIENTS ET FIDÉLISER LA CLIENTÈLE
Cette formation permet de faire du CRM un levier relationnel et de performance de vente.
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 3990€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Alimenter et renseigner le fichier client
- Identifier les leviers d’aide à la vente
- Optimiser la relation client grâce à votre fichier client
Contenu de la formation
-
A. L’optimisation des informations clients.
- L’alimentation du fichier client.
- Les informations importantes liées à votre client
-
B. L’identification des leviers d’aide à la vente et à la fidélisation .
- 1. Les outils à votre disposition.
- 2. Les informations clés liées aux comportements d’achats de vos clients.
- 3. Les techniques de fidélisation.
-
C. L'optimisation de la relation via votre fichier client
- 1. La personnalisation de la relation clients.
- 2. Les moyens d’informations à votre disposition.
- 3. La gestion des demandes implicites des clients.
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
"Faire de la performance une seconde nature !"
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Toute personne en situation de vente de biens ou de services
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach
Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier
Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement
Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Objectifs pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
D'autres formations qui pourraient vous intéresser
Comparez jusqu'à 3 cours