VC013 - LA POSTURE HAUT DE GAMME EN SITUATION DE VENTE
Cette formation permet d'apporter un niveau de service haut de gamme et de répondre aux exigences les plus élevées de la clientèle.
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 3990€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Adopter une posture et les comportements de conseiller(ère) haut de gamme.
- Élever les standards du service.
- Développer la relation à la clientèle haut de gamme.
Contenu de la formation
-
1. Les clés de la relation prémium
- Le niveau de service
- Le positionnement
-
2. La posture des conseiller(ère) premium
- La communication premium
- Les comportements positifs
-
3. Les attentes d’une clientèle premium
- La valorisation de l’offre
- La valeur ajoutée du (de la) conseiller(ère)
-
4. Le service premium
- La prise en charge de la demande
- L’apport de solutions
- L’utilisation stratégique de l’offre virtuelle
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
"Faire de la performance une seconde nature !"
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Public concerné
- Toute personne en situation de vente de biens ou de services
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
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Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach
Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier
Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement
Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Objectifs pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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