Formation BeyondTrust BTU-RS-USER : BeyondTrust - Remote Support Console for Users avec MIEL

Certification BeyondTrust Remote Support Console for Users

Le cours Remote Support Console for Users est destinés à ceux qui souhaitent une solide compréhension de la Console BeyondTrust Remote Support et sur ce que voit leurs clients lors d'une session d'assistance. Au cours de cette formation, les participants acquerront des connaissances en matière de lancement de session, d'outils de dépannage, de gestion de session et d'autres fonctionnalités d'assistance.

À propos de cette formation

Bièvres

À partir de 1 943€ HT

1 jour

4 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 8 / 10

Taux de satisfaction à froid : 7 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

2021

Date de création

Note générale de la formation

22%

67%

11%

4 votants

Objectifs pédagogiques

Objectif N°1 : Configurer et installer la console : Réaliser un aperçu rapide des étapes de configuration et de connexion à la console.

Objectif N°2 : Utiliser Click-to-Chat : Explorer les options d'ouverture de session avec et sans assistance, découvrir le portail public et lancer une session du point de vue du client

Objectif N°3 : Appliquer les principes de base de la console du représentant : Gérer les files d'attente et les sessions, partager l'écran, élever une session et utiliser les outils de discussion

Objectif N°4 : Exploiter les outils de gestion de session : Utiliser les outils de partage d'écran, transférer des fichiers, appliquer des commandes via le shell et des scripts prédéfinis, accéder aux informations système et collaborer efficacement.

Objectif N°5 : Maîtriser la console du représentant : Utiliser la technologie Jump pour accéder aux systèmes avec ou sans surveillance, prendre en charge des appareils et plateformes mobiles, et accéder aux rapports.

Contenu de la formation

Laying the Foundation

Course Overview and Objectives
How BeyondTrust Works
Client Types
Representative Console Installation
Representative Console Overview

Support Sessions

Session Initiation Methods
Attended - Public Site
Attended - Bomgar Button
Click-to-Chat
Unattended - Jump Clients
Unattended - Other Jump Methods
Accepting Sessions
End the Session
Surveys
Mobile Device Support

Session Tools

Session Contro
Chat Features
Elevation
Collaboration
Screen Sharing
File Transfer
Command Shell
System Information
Registry Access

Representative Tools

Rep-to-Rep Collaboration
Dashboard
Adjust Representative Preferences
Bomgar Button Management
Reporting

L'organisme de formation

MIEL

Catalogue en ligne des formations

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Ce cours est recommandé pour les Analystes Help Desk, les professionnels du Support qui souhaitent une solide compréhension de la Console BeyondTrust Remote Suppor

Prérequis

Les participants devront être familiers avec les concepts d’accès sécurisé et fonctionnalités de support en entreprise.

Conditions d'accès

Accessibilité

La formation BTU-RS-USER est planifiée uniquement en session intra-entreprise, pour un minimum de 3 participants et un maximum de 10 participants. La session BTU-RS-USER sera planifiée dans un délai moyen d’un mois à compter de la réception de la commande. Cette formation est disponible en présentiel ou en classe à distance, avec un programme et une qualité pédagogique identiques. Pour les Personnes en Situation de Handicap (PSH), contactez le Service Formation. Coordonnées Service Formation et Réclamations 01 60 19 16 27 formation@miel.fr

Capacité

3 à 10 places

Délai d'accès

4 semaines

Diplôme / Certification

Niveau de sortie : Certification BeyondTrust Remote Support Console for Users
Cette formation prépare à la certification BeyondTrust Remote Support Console for Users, qui sera mise à disposition sous format web après la formation.
Le prix de cette formation comprend l’assessment pour le passage de l’examen (en anglais), qui s'effectue ultérieurement en ligne et dure en moyenne 90 minutes. Pour plus de détails cliquer sur le lien suivant : https://www.miel.fr/hubfs/Formation/plan/Certifications-BeyondTrust.pdf
Il existe 2 certifications techniques sur le produit BeyondTrust Remote Support, et cette certification est la seule qui existe sur Remote Support Console for Users.
Valable pour 2 ans

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

MIEL est également un centre de formation conventionné. Nos instructeurs sont certifiés par l'éditeur et forment sur toutes les technologies que nous distribuons. La liste de nos formateurs est disponible sur notre site à l'adresse : https://www.miel.fr/formation-faq#formateurs Vous aurez la confirmation du nom de votre formateur lors de l'envoi de votre convocation.

Objectifs pédagogiques