ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP avec Etoiles.Academy
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 175€ HT
1 jour
7 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
9
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10
100%
Taux de réussite : 100%
2021
Date de création
En savoir plus
- Identifier les différents types de handicap
- Adapter son comportement aux différentes personnes et situations
- Utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité
- Adapter le service et l’établissement aux besoins des clients handicapés
-
LES SITUATIONS DE HANDICAP
- Définitions, préjugés, cadre juridique
- Les différentes situations de handicap
- Les situations/ maladies invalidantes
- Les troubles induits par le handicap
-
LES ATTENTES DE LA PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP
- Inquiétudes
- Equipements
- Respect et prise en considération
- Accompagnement
-
LES BONNES PRATIQUES
- Arriver, « check-in/check-out”
- Verbal et non verbal
- Accompagner le client dans l’établissement
- Prendre une commande au restaurant et ou au room service
- Présenter le buffet du PDJ
- Organiser les déplacements (train, avion, transports en commun, visite, …)
- Prendre une réservation par téléphone
- Répondre aux demandes spécifiques
- La signalétique (pictogramme, FALC)
- Les équipements spécifiques
-
ATELIERS PRATIQUES
- Méthodes de communication adaptées aux différentes déficiences Mises en situation ; jeux de rôles, jeux
L'organisme de formation
Former pour performer !
Découvrir l'organisme de formation
Prochaines sessions
- Du 16 déc. 2024 au 16 déc. 2024
- Du 13 janv. 2025 au 13 janv. 2025 Paris
- Du 24 janv. 2025 au 24 janv. 2025
- Du 5 févr. 2025 au 5 févr. 2025 Paris
- Du 12 févr. 2025 au 12 févr. 2025
Public concerné
- Tout salarié de l'hôtellerie-restauration
- Aucun
Conditions d'accès
8 à 12 places
Plus qu'une formation !
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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