ANGLAIS POUR HOTESSE-STANDARDISTE - PROGRAMME A1
Être autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais et l'accueil de visiteurs étrangers.
À propos de cette formation
SAINT ETIENNE
42
À partir de 1425€ HT
20 heures
Action de formation
Éligible CPF
Éligible OPCO
Chiffres clés
9
Très bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10
2021
Date de création
Note générale de la formation
5
100%
4
0%
3
0%
2
0%
1
0%
5
2 votants
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Je connais les formules de base du téléphone
- Je sais gérer un appel : mettre en attente, demander de rappeler plus tard, prendre un message simple
- Je connais les formules de politesse
- Je sais reformuler un message
- Je sais me présenter professionnellement.
- Je sais accueillir un visiteur étranger : le faire patienter, lui proposer un café
- Je sais diriger un visiteur vers le bureau de son interlocuteur
Contenu de la formation
-
L'accueil téléphonique
- Acquérir les formules de base du téléphone
- Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur : épeler un nom manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
-
Comment gérer un appel
- mettre en attente
- demander de rappeler plus tard
- prendre un message simple
- formules de politesse
-
Comment vous assurer que vous avez bien compris le contenu du message I
- Intégrer les structures grammaticales de base
-
L'accueil des visiteurs
- Le faire patienter, lui proposer une alternative
- Lui indiquer comment se rendre au bureau de son interlocuteur
- Comment donner une image positive de la société
L'organisme de formation
ADEO
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Public concerné
- Hôte ou hôtesse d'accueil
- Standardiste
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
Formation accessible aux personnes à mobilité réduite (ascenseur, rampe d'accès).
Délai d'accès
7 jours
Diplôme / Certification
- Niveau de sortie : PIPPLET - Certification (dont CQP) ou habilitation enregistrée au répertoire spécifique (RS)
- Oral : EST CAPABLE de prendre un appel en anglais EST CAPABLE de faire patienter, de prendre un message, de demander de rappeler EST CAPABLE de reformuler un message EST CAPABLE d'accueillir un visiteur étranger
- Obtentions par certification
- PIPPLET
- Valable pour 2 ans
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Une équipe d'environ 15 formateurs issus d'horizons différents et justifiant d'une expérience préalable en entreprise,
Tous qualifiés pour l'enseignement des langues,
Une partie est salariée et l'autre indépendante,
Objectifs pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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