Agent d'entretien et de rénovation en propreté - RNCP3551 avec Forez Insertion Formation Conseil

L’agent d’entretien et de rénovation en propreté intervient sur de nombreux sites directement chez le client, le plus souvent en équipe volante. Il organise son chantier et réalise des prestations d’entretien et de rénovation des différents types de revêtements de sols, durs, plastiques, textiles notamment.

À propos de cette formation

Roanne

À partir de 0€ HT

231 heures

Action de formation

Éligible CPF

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

2021

Date de création

Note générale de la formation

100%

22 votants

Objectifs pédagogiques

Réaliser les opérations d’entretien manuel et mécanisé des sols (textiles, plastiques, parquets, carrelages, céramiques, pierres naturelles) selon différentes méthodes et dans les temps alloués et en limitant les nuisances au niveau de l’usager

Effectuer un lustrage une méthode spray sur un revêtement plastique

Réaliser un décapage à sec ou un décapage au mouillé

Appliquer manuellement une protection

Réaliser une remise en état d’un sol textile : shampooing au mouillé, mousse sèche, injection extraction et combinée ou un spray moquette

Réaliser une rénovation mécanique et/ou chimique d’un sol en pierre naturelle calcaire

Réaliser le récurage d’un sol carrelé

Porter les EPI spécifiques et adopter les gestes et postures adaptés afin de rationaliser ses gestes, se protéger et lutter contre les TMS

Apprécier visuellement la qualité et effectuer les autocontrôles de son travail

Prendre en compte l’importance de son rôle et des conséquences de ses actes vis-à-vis de l’usager et du client

Ajuster sa méthode de travail pour obtenir le résultat souhaité

Remettre à leur place les éléments déplacés afin de maintenir l’aspect esthétique des locaux

Appliquer les consignes d’entretien courant du matériel : faire les réglages et les ajustements nécessaires du matériel d’exploitation ; assurer le nettoyage des matériels et des accessoires après utilisation ; appliquer les procédures de maintenance de 1er niveau ; signaler les pannes nécessitant une intervention

Renseigner les supports de suivi sur les opérations effectuées

Préparer le poste de travail selon le cahier des charges en tenant compte du site, en adaptant le protocole aux exigences du chantier et en répartissant le temps disponible selon le travail à effectuer

Suggérer à sa hiérarchie des améliorations aux processus sur les différentes techniques et/ou matériels pour améliorer l’efficacité d’exécution

Choisir le matériel et les accessoires en fonction de l’opération à effectuer sur le revêtement en tenant compte des caractéristiques du lieu

Choisir les produits en fonction du revêtement, du lieu et de la nature et du degré de salissures

Vérifier la disponibilité et la mise en place des dispositifs de sécurité (ouverture/fermeture, alarmes) des produits, des matériels et des équipements nécessaires au travail en veillant au bon fonctionnement en sécurité du matériel au moment de la mise à disposition

Anticiper les demandes/besoins en produits et accessoires auprès du responsable

Prévoir, préparer et disposer de façon rationnelle son chariot, les outillages, les matériels et les consommables

Délimiter la zone de travail en fonction des précisions sur sa fiche de mission

Protéger les lieux et les biens de dommages éventuels

Respecter les conditions d’accès aux locaux et leur mise en sécurité (ouverture/fermeture, alarmes…)

Appliquer les protocoles et consignes de services orales ou écrites (tenue, hygiène, sécurité) au respect de l’image de marque de l’entreprise et de la tâche à réaliser

Choisir et utiliser les matériels/produits en respectant les données des fiches techniques ainsi que les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits et des matériels

Vérifier l’aspect de la tenue et du matériel

Se présenter et dialoguer avec tout interlocuteur en veillant à la qualité de l’échange tout en adoptant une gestuelle facilitant l’instauration du dialogue avec l’usager

Informer les usagers / clients de la nature des travaux à effectuer et expliquer le déroulement des opérations et les précautions à prendre à la fin de la formation

Identifier et avertir l’usager / le client des désagréments éventuels causés par les travaux (bruit, confidentialité, dérangement…)

Mettre en œuvre une écoute active de l’usager / le client permettant de recueillir les demandes ou réclamations éventuelles de l’usager, identifier celles à traiter à son niveau et sélectionner et communiquer celles à transmettre oralement à sa hiérarchie selon la procédure établie

Identifier les besoins potentiels en travaux exceptionnels ou en travaux spécifiques qui pourraient intéresser le client et transmettre l’information à sa hiérarchie

Contenu de la formation

Utiliser les produits et matériels en respectant les fiches techniques
Positionner les produits sur l'échelle de PH
Choisir et utiliser les matériels
Choisir et utiliser les accessoires des machines
Entretien manuel et mécanisé des sols

Effectuer un lustrage une méthode spray sur un revêtement plastique

Réaliser un lustrage, une spray méthode

Réaliser un décapage à sec ou un décapage au mouillé

Citer les différents techniques de décapage avec ou sans produits
Surfaçage et protection à la cire

Appliquer manuellement une protection

Bouche pore et émulsion
Citer les différents types de protections selon la nature des revêtements de sols

Réaliser une remise en état d’un sol textile : shampooing au mouillé, mousse sèche, injection extraction et combinée ou un spray moquette

Shampooing à la poudre
Injection extraction
Shampooing au mouillé

Réaliser une rénovation mécanique et/ou chimique d’un sol en pierre naturelle calcaire

Cristallisation
Citer les différentes techniques de rénovation d'un sol en pierre naturelle calcaire : liquide, poudre, sans chimie

Réaliser le récurage d’un sol carrelé

Récupération et protection d'un sol carrelé

Porter les EPI spécifiques et adopter les gestes et postures adaptés afin de rationaliser ses gestes, se protéger et lutter contre les TMS

Sélectionner les EPI
Appliquer spontanément les gestes et postures adaptés
Citer les principaux Eco gestes à respecter sur un chantier

Apprécier visuellement la qualité et effectuer les autocontrôles de son travail

Citer les critères à prendre en compte lors de l'évaluation de son travail

Prendre en compte l’importance de son rôle et des conséquences de ses actes vis-à-vis de l’usager et du client

Citer la définition de la qualité d'un service et ses composantes

Ajuster sa méthode de travail pour obtenir le résultat souhaité

Répéter ou corriger son travail

Remettre à leur place les éléments déplacés afin de maintenir l’aspect esthétique des locaux

Mémoriser la disposition des lieux avant la prestation
Remettre en ordre les installations une fois la prestation effectuée

Appliquer les consignes d'entretien
Assurer le nettoyage du matériels et accessoires
Réglages et ajustements du matériel
Maintenance de 1er niveau
Nommer les organes de contrôle des appareils
Maintenir en ordre le local et son poste de travail

Renseigner les supports de suivi sur les opérations effectuées

Remplissage des documents d'exploitation sur les opérations effectuées et sur les consommations

Enumérer les éléments à prendre en compte lors d'une opération de nettoyage
Donner la définition d'une gamme opératoire et d'un protocole
Enumérer les éléments à prendre e compte pour organiser son travail
Prendre en compte les données du cahier des charges
Evaluer la nature et l'importance des salissures d'un local

Suggérer à sa hiérarchie des améliorations aux processus sur les différentes techniques et/ou matériels pour améliorer l’efficacité d’exécution

Proposer les améliorations à apporter au processus opératoire pour l'optimiser du point de vue des délais, de la qualité
Informer son responsable de la réalisation de sa mission, des difficultés rencontrées ainsi que des dysfonctionnements

Choisir le matériel et les accessoires en fonction de l’opération à effectuer sur le revêtement en tenant compte des caractéristiques du lieu

Nommer les matériels nécessaires à l'entretien courant, au détachage et à la remise en état partielle des moquettes et des revêtements plastiques
Enoncer les critères d'identification des matériaux et des revêtement
Indiquer la signalisation des différentes classifications des revêtements ( UPEC, M, T)
Lister les matériels a prendre en compte lors d'une opération de nettoyage
Indiquer la fonction de chaque machine

Choisir les produits en fonction du revêtement, du lieu et de la nature et du degré de salissures

Classer les salissures selon leur origine, leurs caractéristiques et leur solubilité
Expliquer l'action des produits détergeant et désinfectant
Nommer les produits nécessaires à l'entretien courant, au détachage, à la remise en état partielle des moquettes et des revêtements plastiques

Vérifier la disponibilité matériels/produits et équipements
Vérifier les dispositifs de sécurité

Anticiper les demandes/besoins en produits et accessoires auprès du responsable

Prévoir les moyens pour l'exécution d'une tache
Vérifier la disponibilité des produits des matériels et des équipements nécessaires au travail

Prévoir, préparer et disposer de façon rationnelle son chariot, les outillages, les matériels et les consommables

Organiser le rangement des produits et matériel sur le chariot
Citer les règles de reconditionnement des produits

Délimiter la zone de travail en fonction des précisions sur sa fiche de mission

Délimiter la zone de travail

Protéger les lieux et les biens de dommages éventuels

Localiser sur un plan différents locaux ou équipements

Respecter les conditions d’accès aux locaux et leur mise en sécurité (ouverture/fermeture, alarmes…)

Mise en œuvre des dispositifs de sécurité

Appliquer les protocoles et consignes de services orales ou écrites (tenue, hygiène, sécurité) au respect de l’image de marque de l’entreprise et de la tâche à réaliser

Appliquer les consignes de services orales ou écrites
Sélectionner les EPI en fonction de la tache à réaliser
Appliquer le protocole de lavage des mains

Choisir et utiliser les matériels/produits en respectant les données des fiches techniques ainsi que les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits et des matériels

Citer les données des documents techniques: étiquette, fiche technique de produits et de matériels
Règles de base et précautions d'emploi des produits et matériels
Règles de stockage : classer les produits selon leurs usages
Doser les produits en appliquant les règles de sécurité liées à l’utilisation des produits chimiques
Rincer les emballages préalablement à leur évacuation

Vérifier l’aspect de la tenue et du matériel

Veiller à sa tenue et sa présentation professionnelle
Enumerer les règles relatives à la tenue et aux comportements du personnel
Appliquer le protocole des lavage simple des mains

Se présenter et dialoguer avec tout interlocuteur en veillant à la qualité de l’échange tout en adoptant une gestuelle facilitant l’instauration du dialogue avec l’usager

Savoir se présenter
Enoncer les techniques de communication et de questionnement à mettre en œuvre

Informer les usagers / clients de la nature des travaux à effectuer et expliquer le déroulement des opérations et les précautions à prendre à la fin de la formation

Formuler ou reformuler un message professionnel

Identifier et avertir l’usager / le client des désagréments éventuels causés par les travaux (bruit, confidentialité, dérangement…)

Limiter les nuisances
Citer les règles de confidentialité, de discrétion

Transmettre oralement et par écrit les informations
Traiter la situation selon la procédure
Collecter les éléments nécessaires

Identifier les besoins potentiels en travaux exceptionnels ou en travaux spécifiques qui pourraient intéresser le client et transmettre l’information à sa hiérarchie

Sélectionner les infos à transmettre
Choix des modalités appropriées de transmission

L'organisme de formation

Forez Insertion Formation Conseil

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Public concerné

Demandeur d'emploi
salariés

Prérequis

savoir lire, écrire, compter, et résoudre les problèmes simple maitrise minimum de la langue française
sens de la qualité de service

Conditions d'accès

Accessibilité

Compensation possible sur demande

Délai d'accès

2 semaines

Diplôme / Certification

Niveau de sortie : Niveau 3 (BEP, CAP)
CQP/TFP AERP
La capitalisation des blocs permet l'obtention de la certification Agent d'entretien et de rénovation en propreté
Possibilité de poursuivre avec blocs de compétences CE pour la capitalisation et obtention de la certification Chef d'équipe

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Yann et Séverine CHAMOURET - Gérants Notre assistante de direction : Séverine ZERR Nos formateurs : Patrick, Christelle, Melvin, Christophe, Marie, Jennifer, Sylvie, Emilie, Vanessa, Raphael, Paula, Catherine. Notre assistante administrative : Anouck Notre comptable : Alain Nos référents H+ : Yann et Christelle Nos relais H+ : Emilie et Jennifer Notre coordinateur : Christophe assisté de Melvin Notre référent pédagogique/d'activité : Yann

Objectifs pédagogiques