SC009 - OPTIMISER L’ORIENTATION CLIENT avec ABIES | Formation et Conseil
Cette formation permet de s'assurer que l'ensemble des procédures d'accueil et de service avant, pendant et après vente vont dans le sens de la qualité de service à la clientèle.
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 3 990€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Identifier les axes de développement.
- Définir le niveau de qualité de service voulu.
- Mettre en phase les règles et les procédures internes avec le service à la clientèle.
Contenu de la formation
-
1. Le service à la clientèle
- A. Que signifie le service à la clientèle ?
- B. Quels sont les objectifs du service à la clientèle ?
-
2. L’état des lieux
- A. Le mode de fonctionnement actuel
- B. Les meilleures pratiques existantes
-
3. La définition des objectifs du service à la clientèle
- A. Les axes fondamentaux d’un service à la clientèle
- B. La méthode de définition des objectifs d’un service à la clientèle
-
4. Le plan d’actions
- A. Les attentes de la clientèle d’aujourd’hui
- B. Le plan d’actions opérationnelles
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
"Faire de la performance une seconde nature !"
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Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach
Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier
Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement
Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Objectifs pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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