AMADEUS Altea CM - CUSTOMER MANAGEMENT avec OpsForm
Altea CM
Le logiciel Amadeus Altea CM (Customer Management) est utilisé pour le traitement, l'enregistrement et l'embarquement des passagers
À propos de cette formation
À distance
À partir de 590€ HT
4 jours
28 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
10
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10
Taux de satisfaction à froid : 9 / 10
100%
Taux de réussite : 100%
Impact à 3 mois : 91%
2022
Date de création
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Savoir utiliser Amadeus Altea CM
-
PRÉSENTATION ET FAMILIARISATION DU LOGICIEL ALTEA-CM (04H00)
- L'environnement ALTEA CM, les différents écrans, codes et icônes
- Savoir se positionner sur un vol et : Login/Logoff
- Présentation des raccourcis, des menus et commentaires dans chaque application
- Savoir utiliser l'aide en ligne
- Les différents types de messages et informations
-
GESTION DES PASSAGERS (04H00)
- Identification et enregistrement d'un passager
- Enregistrement d'un passager via la Customer List
- Enregistrement d'un groupe de passagers
- Annulation d'un passager
- Enregistrement d'un passager avec un bébé réservé et non réservé
- Enregistrement particulier: NO-REC, GP non réservé, JPS, EXST, STBY
-
ÉTUDE DE L’APPLICATION DU PLAN DE CABINE (04H00)
- Plan de cabine neutre (NSP) et plan de cabine client (CS)
- Les différentes lettres, bloquantes, réduisant et ne réduisant pas la capacité
- Comment ajouter des services spécifiques à un passager
- Ajouter un service, un commentaire
- Associer un billet (E-ticket et papier)
- Savoir changer le genre du passager, sa nationalité, ajouter FQTV
- Afficher l'historique du passager
- Le TIMATIC
- Savoir "linker et "délinker" des passagers
-
ATTRIBUTION, AJOUT, TRANSFERT ET PARTICULARITÉS (06H00)
- Enregistrer un passager sur sa correspondance et ajout d'une correspondance
- Transférer des passagers
- Le "Surbooking" et passager en statut volontaire
- Refus d'embarquement "DBC" et volontariat au débarquement "VDB"
- Modification, attribution et changement du siège, siège réservé etc.
- Historique bagage, ajout et retrait, excédent, bagage en STBY
-
FINALISATION D’UN VOL (04H00)
- Savoir clôturer un vol
- La "ONLOAD" List
- Le "Boarding" et l'embarquement, les particularités liées à l'embarquement
- Savoir sortir la "OSL"
- TEST FINAL (04H00)
- PRÉPARATION À L’ENTRETIEN (02H00)
L'organisme de formation
Formations des métiers de l'aéronautique au sol
Découvrir OpsForm
Public concerné
- Personnes ayant déjà exercés le métier d'agent d'escale
Prérequis
- Être majeur
Conditions d'accès
Accessibilité
En cas de situation de handicap, veuillez nous consulter pour étudier ensemble la faisabilité et l'adaptation de l'action de formation. Salle de cours situé en rez-de-chaussée, places de parking, sanitaire à proximité de la salle de cours.
Capacité
2 à 6 places
Délai d'accès
2 semaines
Diplôme / Certification
- Niveau de sortie : Amadeus ALTEA CM - Certification de Qualification Professionnelle (CQP) non enregistré au RNCP ou au RS
- Minimum: 85/100
- Délivrance d’un certificat Amadeus Altea CM
- Amadeus Altea CM
- Valable pour 3 ans
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Objectifs pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Logiciel de formation accessible par code d'accès
- Étude de cas concrets
- Mise à disposition d'ordinateur équipé du DCS Altéa CM
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