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Formation à la gestion de conflits avec RG DFC

Anticiper un conflit

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de : Développer ses capacités à déceler les origines des conflits et leurs manifestations. Oser aborder les situations conflictuelles. Utiliser la méthode la plus appropriée et les comportements associés visant la résolution du conflit.

À propos de cette formation

Saint-Denis

974

À partir de 200€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

En savoir plus

Objectifs pédagogiques
  • Savoir analyser les comportements conflictuels
  • Savoir résoudre un conflit
  • Pouvoir gérer une situation conflictuelle
  • Pouvoir mettre en pratique les savoirs acquis dans le cadre de la gestion de conflits
Contenu de la formation
  • Les origines du conflit
  • Les différents types de conflit
  • La stimulation et les motivations des conflits
  • Les étapes d’un conflit
  • Les mesures de prévention des éléments déclencheurs du conflit
  • Traiter une agression verbale
  • Gérer les émotions
  • Adopter des techniques verbales
  • Intervenir par étapes
  • Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptés
  • Évaluation de la dangerosité du conflit

L'organisme de formation

Public concerné

  • Cadres/Dirigeants
  • Salariés
  • Personnes souhaitant améliorer ses techniques de médiateur
Prérequis
  • Comprendre le Français

Conditions d'accès

Accessibilité

Accessible aux personnes en situation de handicap

Capacité

4 à 12 places

Délai d'accès

4 semaines

Diplôme / Certification

  • Le stagiaire mobilise les outils de gestion de conflits en situation conflictuelle
  • Mises en situation et étude de cas
  • En présentiel avec le formateur

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique
Grégory ROTUNNO, ingénieur de formation, formateur professionnel et coach. Fondateur et dirigeant de RG-DFC. Référent pédagogique, administratif, commercial, handicap. Téléphone : 0692 48 79 40 MAIL : contact@rg-dfc.fr
Objectifs pédagogiques
  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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