Formation à la gestion de conflits avec RG DFC
Anticiper un conflit
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de : Développer ses capacités à déceler les origines des conflits et leurs manifestations. Oser aborder les situations conflictuelles. Utiliser la méthode la plus appropriée et les comportements associés visant la résolution du conflit.
À propos de cette formation
Saint-Denis
974
À partir de 200€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
En savoir plus
- Savoir analyser les comportements conflictuels
- Savoir résoudre un conflit
- Pouvoir gérer une situation conflictuelle
- Pouvoir mettre en pratique les savoirs acquis dans le cadre de la gestion de conflits
- Les origines du conflit
- Les différents types de conflit
- La stimulation et les motivations des conflits
- Les étapes d’un conflit
- Les mesures de prévention des éléments déclencheurs du conflit
- Traiter une agression verbale
- Gérer les émotions
- Adopter des techniques verbales
- Intervenir par étapes
- Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptés
- Évaluation de la dangerosité du conflit
L'organisme de formation
Public concerné
- Cadres/Dirigeants
- Salariés
- Personnes souhaitant améliorer ses techniques de médiateur
- Comprendre le Français
Conditions d'accès
Accessible aux personnes en situation de handicap
4 à 12 places
4 semaines
Diplôme / Certification
- Le stagiaire mobilise les outils de gestion de conflits en situation conflictuelle
- Mises en situation et étude de cas
- En présentiel avec le formateur
Plus qu'une formation !
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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