Maîtriser la Relation Client & les fondamentaux de la vente avec INVEST HERE - LA Compétence
Dans un monde ultra connecté et aux sollicitations permanentes, la maîtrise des techniques de vente non intrusives et des fondamentaux de la relation client devient un enjeu majeur. Apprendre à satisfaire les besoins de son client , à renforcer la fidélisation par le digital pour que la vente devienne un achat client. Cette formation permet aux participants de maîtriser la relation client et de développer des capacités à vendre sans forcing.
À propos de cette formation
Crépy-en-Valois
60
À partir de 3 500€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
- Maitriser les techniques d’accueil en magasin spécialisé
- Maîtriser les bonnes pratiques de la Relation Client
- Véhiculer une image positive, dynamique et professionnelle de l’entreprise
- Développer la vente conseil
- Promouvoir le programme de fidélité en magasin
-
Le client : définition et satisfaction
- Le client & ses besoins
- Le triangle de la satisfaction Client
-
Un état d'esprit positif en toutes circonstances
- La pensée positive
- La cohérence cardiaque
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Entrer en contact avec le client
- Maîtriser ses à priori
- Les composantes de la communication : verbale & non verbale
- Les types d'accroche
-
Connaitre le client
- Le questionnement : technique & pratique
- L'écoute active & la reformulation
- Les leviers de motivation SONCASE
-
Convaincre son client
- SONCASE et l'argumentation
- Traiter les objections
- Traitement des retours clients
-
Conclure et fidéliser son client
- la fidélisation : techniques et enjeux
- la fidélisation par le digital
- Prendre congé
Parmi les formateurs
L'organisme de formation
La compétence Formation
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Conseiller Vendeur
- Vendeur en poste / Coordinateur des ventes
- Attachés commerciaux & responsables commerciaux
- Aucun diplôme requis
- Vouloir apprendre ou s'améliorer sur la relation client & vente
Conditions d'accès
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez nous directement nous nous adaptons à vos besoins
3 à 12 places
6 semaines
Plus qu'une formation !
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets & partage d'expérience
- Exercices décontextualisés autour de la communication
- Nombreuses mises en situation à partir de cas concrets du terrain
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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