RCSAD - DISTANCIEL - CCP3 : Contribuer à l’amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires

Objectifs pédagogiques

• Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile
• Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile

Contenu de la formation

• RCSAD CCP3 COMPÉTENCE 7 : Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile
• 7-1 : Les normes et certification
• 7-2 : La satisfaction client, les enquêtes de satisfaction et traitement des réclamation
• 7-3 : La démarche qualité et ses enjeux
• 7-4 : La promotion de la qualité auprès de l'équipe
• 7-5 : Le manuel d'assurance qualité
• 7-6 : Les indicateurs permettant l'analyse et l'évaluation des pratiques professionnelles
• 7-7 : Les modalités de l'évaluation de la qualité
• 7-8 : La notion de "bonne pratique" et sa mutualisation
• 7-9 : Les outils de la qualité visant la recherche de la causalité ou la solution
• 7-10 : L'amélioration continue
• RCSAD CCP3 COMPÉTENCE 8 : Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile
• 8-1 : Les acteurs du territoire
• 8-2 : La communication auprès des partenaires
• 8-3 : Le plan de communication de la structure et développement de l'activité
• 8-4 : La gestion de projet partenariat et la notion de budget
• 8-5 : Le schéma départemental

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Réussite : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s). b) Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles. c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. d) D’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé.

Obtention par certification ÉVALUATION (02h00) Mise en situation professionnelle (01h30) La mise en situation prend la forme d’une étude de cas. Le candidat travaille sur poste informatique. À partir des documents, des données, des demandes de prestation et des consignes, le candidat constitue un dossier technique avec les travaux demandés. La présence du jury n’est pas requise, les candidats travaillent sous surveillance. Entretien technique (00h30) L’entretien technique a lieu après la mise en situation professionnelle. Le candidat et le jury disposent de 10 minutes pour se préparer à l’entretien : - le candidat consulte son dossier technique qui lui est restitué ; - le jury consulte les notes prises lors de l’évaluation du dossier technique. Le jury dispose d’un guide d’entretien et des consignes relatives à la conduite de l’entretien. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de ses travaux. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de la compétence « Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile ». CERTIFICATION Un certificat de réussite du CCP3 est obtenu lors de réussite de la mise en situation professionnelle et de l’entretien technique. RATTRAPAGE A l’issue de l’épreuve certificatives, si le stagiaire n’a pas validé le CCP, il ne reçoit pas de certificat de réussite de CCP. Le stagiaire peut se réinscrire à une nouvelle session de formation du CCP ou passer le CCP en VAE.

Niveau du Cadre européen des certifications (CEC) : Niveau 5 Secteurs d’activité accessibles par le détenteur du titre : Secteur des services à la personne (famille, enfants, personnes âgées, personnes en situation de handicap) public, privé lucratif, privé non lucratif. Type d’emploi accessibles : Responsable de secteur d'aide à la personne. - Responsable de secteur services à domicile. - Responsable de secteur - services à la personne. - Responsable de secteur en maintien à domicile. - Responsable-coordonnateur. - Responsable coordinateur. - Coordinateur de secteur. - Encadrant de proximité. - Coach d'équipe. Suite de parcours et passerelles : • Suivre les autres CCP qui composent cette formation afin d'obtenir le titre professionnel • Validation des Acquis par l’Expérience (VAE).