Formations Gestion de conflit Saint-Renan (29)

A l'issue de cette formation vous serez capable de prévenir et anticiper l’escalade conflictuelle et apaiser les tensions relationnelles ainsi que de sortir de l’escalade en ouvrant un dialogue constructif.

Acquérir les bases du processus de médiation et de la posture de médiateur. trice pour mieux gérer les conflits et les tensions relationnelles.

Acquérir les bases du processus de médiation et de la posture de médiateur. trice pour mieux gérer les conflits et les tensions relationnelles.

Prévenir et gérer les conflits, prendre en compte une demande, apporter une réponse. Développer un savoir-faire relationnel et des compétences d'écoute et de communication. Développer son intelligence émotionnelle afin de prévenir, limiter ou gérer les conflits

La violence est banalisée partout, on peut distinguer les violences physiques et les violences psychologiques (agressions verbales, manœuvres de domination, …) Cette formation propose la pratique de ces techniques notamment de communication assertive prenant en compte la personnalité de votre interlocuteur et de son environnement. Elle permet aux professionnels de prévenir et gérer le passage à l’acte « violent » d’un usager ou client, en réduisant les risques pour l’ensemble des personnes impli…

Prévenir et gérer les conflits, prendre en compte une demande, apporter une réponse. Développer un savoir-faire relationnel et des compétences d'écoute et de communication. Développer son intelligence émotionnelle afin de prévenir, limiter ou gérer les conflits

Ce parcours individualisé vous permet de monter en compétences sur 3 volets : - Le traitement des réclamations - La gestion des incivilités - La réponse aux incivilités "Vos clients les plus insatisfaits sont votre plus grande source d'apprentissage" B. Gates Le traitement de la réclamation client s'inscrit dans une véritable démarche d'amélioration continue. Apporter une solution satisfaisante pour le client permet de garantir sa satisfaction et contribue à le fidéliser.

Un conflit non maîtrisé peut avoir des conséquences non négligeables en entreprise : rentabilité en baisse, mauvaise image auprès des fournisseurs et clients, démotivation, voire burn-out. Aussi est-il essentiel de ne pas laisser les tensions perdurer et d'agir rapidement !

Comprendre les mécanismes du conflit et permettre à chacun d’identifier sa façon de réagir pour mieux se maîtriser, identifier ses points d’amélioration et gérer le conflit avec efficacité.