Assurer un accueil professionnel au téléphone - Niveau 1 avec KEY FORM & Solutions
Un accueil téléphonique soigné conduit directement à une bonne relation client
L’accueil téléphonique de ses clients et prospects véhicule dès les premières secondes l’image de votre entreprise, d’où l’importance de faire une bonne première impression auprès de votre cible. Véritable reflet de votre niveau de professionnalisme et des valeurs de votre entreprise, l’accueil téléphonique de vos interlocuteurs doit être irréprochable.
À propos de cette formation
Rennes
35
À partir de 1 260€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
9
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10
Taux de satisfaction à froid : 9 / 10
100%
Taux de réussite : 100%
2022
Date de création
En savoir plus
- Traiter ses appels professionnels avec efficacité
-
Les fondamentaux de la communication téléphonique
- Le langage verbal au téléphone, adapter sa voix (rythme, dynamisme, volume)
- Le vocabulaire conventionnel adapté au téléphone
- Focus sur la notion de langage positif
-
Harmoniser les pratiques liées à l'accueil téléphonique
- Phrases d’introduction et de présentation de l'entreprise
- Process lié à la gestion des appels : comment gérez-vous les appels ou les débordements ?
- Utilisation d’un vocabulaire commun : savoir déterminer les phrases clés liées à l’accueil téléphonique
-
L'accueil téléphone : les étapes indispensables
- La réception téléphonique, transmettre une image professionnelle
- Le transfert d'appel en entreprise
- Les techniques permettant de prendre un message
- La mise en attente
- La gestion des doubles appels
L'organisme de formation
De la proximité dans la formation
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Tout public
- Aucun
Conditions d'accès
Conforme - Organisme ERP5 Référent handicap : Etienne RUPIN Sous un préavis de 30 jours pour s'assurer des conditions d'accueil adaptées. Contact : formation@key-form.fr - Tel 02 30 96 68 40
2 semaines
Diplôme / Certification
- Délivrance d'une attestation
Plus qu'une formation !
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
D'autres formations qui pourraient vous intéresser
À partir de 1395€ HT
-
Action de formation
Options de formation
À partir de 1395€ HT
-
Action de formation
Options de formation