Communiquer sans agresser
Formation en Intra Présentiel - Réf DPEO02A
Mais non, je ne voulais pas dire ça ou le/la vexer ! ; Zut, il/elle l’a mal pris et maintenant nous sommes en conflit. Lorsque nous communiquons, la façon dont nous prenons (ou non) la parole dans le cadre de notre travail contribue à donner une bonne ou une mauvaise image de nous-même, de notre service, de notre établissement et contribue à l’entretien de nos relations aux autres. Sans le vouloir, nos paroles et le ton utilisé peuvent avoir des conséquences néfastes sur notre relation à l’autre. La formation vise à vous accompagner dans le développement de vos compétences relationnelles afin d’entretenir de bonnes relations avec l’autre.
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 0€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
- Connaître les règles de base de la communication interpersonnelle.
- Identifier ses atouts, ses carences et ses blocages.
- Acquérir des outils et des techniques pour les pallier.
- Reconnaître les principes de l’écoute.
- Connaître et utiliser différentes techniques d’expressions orales.
- S’adapter à son interlocuteur pour mieux entrer en communication.
- Prendre conscience de l’importance de la communication non verbale.
-
Les principes de base de la communication
- Les bases de la communication, les principes et les obstacles (ou filtres) à une communication de qualité.
- L’écoute et ses composantes.
- Comment et pourquoi se sent-on agressé par l’autre ?
- Comment et pourquoi agresse-t-on l’autre sans le vouloir ?
-
L’utilisation du verbal
- Le choix des mots : s’adapter au langage de son interlocuteur, utiliser le silence à bon escient…
- Les mots et expressions à favoriser et ceux à éviter.
-
Le paralangage : notre expression inconsciente
- L’importance de la communication non verbale et para-verbale, la notion de congruence.
- La gestuelle : avoir des gestes d’ouverture, vivants et détendus, être expressif.
- La gestion de l’espace et le respect de celui de son interlocuteur.
- Les appuis et la posture : savoir se poser, effectuer une bonne « prise de terre », les techniques d’ancrage.
- Les expressions du visage : comment se montrer détendu, ouvert, expressif et souriant à bon escient.
- Le regard : montrer des émotions positives.
- Les réglages de la voix : volume, hauteur, timbre, intonation, débit, articulation, rythme.
-
Le développement de ses compétences relationnelles pour communiquer sans agresser
- Le développement d’un comportement assertif : l’affirmation de soi, la confiance, l’attitude constructive…
- Apprendre à écouter et tenir compte de l’avis d’autrui.
- Prendre la parole et faire part de ses remarques pour construire une relation durable.
- Le développement de ses capacités d’échange et d’expression.
- L’analyse de ses points forts et de ses axes de progrès.
L'organisme de formation
Public concerné
- Toute personne désireuse de développer ses compétences relationnelles.
- Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter afin d’envisager ensemble les possibilités d’adaptation.
- Formation dispensée en français, maîtrise de la langue française.
Conditions d'accès
2 à 10 places
20 semaines
Plus qu'une formation !
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Apports théoriques en pédagogie active
- Mise en situation et jeux de rôle
- Mise à disposition d'un espace extranet en ligne pour chaque apprenant (documents pédagogiques et administratifs, émargement en ligne, questionnaires en ligne).
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