Formation : Manager, RH, Développer une posture de médiateur dans la résolution des conflits en entreprise avec One RH
Management, RH, QVCT, RSE : mettre la médiation au cœur de sa culture d'entreprise
Cette formation permet de détenir les clés de la résolution des conflits en adoptant une posture de médiateur.
À propos de cette formation
Vendenheim
67
À partir de 1 500€ HT
1 jour
7 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
- Comprendre les enjeux et l’intérêt de la médiation.
- Connaître les conséquences du conflit.
- Adopter la posture du médiateur.
- Maitriser les différentes étapes de la médiation.
- Faire de la médiation un outil de prévention des risques professionnels.
-
Introduction :
- Médiation en entreprise : une démarche encore récente.
- Les différences entre la médiation, la conciliation, l’arbitrage et la négociation.
- Enjeux RH de la médiation pour l’entreprise.
-
Médiation et conflit dans les organisations : quelques principes :
- Introduction à la médiation : définition, les différents types de médiation (curative, préventive, rénovatrice, créative).
- Qui peut être médiateur en entreprise : rôle, personnalité, qualité, déontologie.
- Les acteurs de la médiation.
- Les avantages et les limites de la médiation.
- Repérer les indices alarmants au niveau des salariés, de l’équipe et de l’organisation.
- Connaitre les conséquences des conflits : absentéisme, dysfonctionnement, risques psychosociaux.
-
Adopter la posture de Médiateur :
- Le processus de la médiation : les étapes (Roue de Fiutak).
- La préparation des entretiens de médiation.
- Mener un entretien de médiation : l’importance des premières minutes.
- Maitriser les outils de communication.
- Gérer les situations difficiles en entretien de médiation.
- Favoriser l’émergence de solutions.
- Valider et formaliser les scénarios lors de l’entretien.
-
L’après médiation :
- L’après médiation : processus de suivi, garder le lien avec les personnes.
- Que faire si la médiation ne suffit pas ou est un échec ?
- Le rôle de l’avocat dans la médiation.
-
Intégrer la médiation comme outil RH au service de la QVT :
- Sensibiliser Dirigeants, Managers et salariés à la médiation.
- Les outils mobilisables par les RH.
- L’importance d’accompagner les Managers de proximité.
- Promouvoir des relations interpersonnelles positives et saines : le rôle central des RH.
L'organisme de formation
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Public concerné
- RRH
- Chargé(e)s RH
- Managers
- Pas de prérequis
Conditions d'accès
En cas de besoins particuliers (situation de handicap, mobilité, restauration…), merci d’en informer One RH dans les meilleurs délais et au plus tard 7 jours avant le début de la formation.
1 à 10 places
72 heures
Plus qu'une formation !
- Activités pédagogiques d’intelligence collective transférables dans votre pratique professionnelle.
- Alternance d’apports théoriques, de mise en situation, de jeux pédagogiques dans une logique de learning by doing.
- Salle de formation équipée et aménagée pour le travail collaboratif.
- Connexion wifi et café/thé à volonté.
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