FORH3 - FORMATION GESTION DE CONFLITS INTER-ENTREPRISE avec Rév'L Consulting et Formation
Anticipez et désamorcez les conflits avec plus de confort et d'efficacité !
Les situations conflictuelles font partie intégrante de la vie professionnelle. Face aux conflits, les managers sont bien souvent démunis et laissent les situations se dégrader entrainant ainsi une perte d'efficacité au sein des équipes. L'enjeu pour le manager est de faire face à ces situations difficiles tout en préservant la relation. Cette formation apporte à ses apprenants les connaissances essentielles et fondamentales afin d'acquérir la capacité à réguler et à faire face au conflit tout en développant un climat de travail serein. > Lors de cette formation alliant théorie et mise en pratique immédiate, vous aurez toutes les réponses à vos questions grâce à l’expertise terrain de notre formatrice. > Objectif général : Perfectionnement, élargissement de compétences. > Objectif professionnel global de la formation : A l'issue de la formation le stagiaire sera capable de comprendre le fonctionnement des conflits et ses déclencheurs. Il sera en mesure de les anticiper dès que cela est possible et dans l'autre cas, de se positionner avec justesse tant par son attitude que par sa communication bienveillante et constructive afin de préserver des relations de confiance avec ses collaborateurs.
À propos de cette formation
Toulouse
31
À partir de 1 400€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
10
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10
100%
Taux de réussite : 100%
2024
Date de création
En savoir plus
- Diagnostiquer et analyser les différents niveaux de conflits
- Comprendre les processus pour éviter la naissance des conflits
- Répondre au conflit
- Agir lors de la confrontation
- Etablir les issues possibles post conflit
- Communiquer lors de la situation de conflit
-
MODULE 0 : Séquence d'introduction
Durée de la séquence : 1 heure
Modalité de la séquence : présentielle
- Séance 1 : Présentation de la formation et de son organisation
- Séance 2 : Présentation du/des formateur(s)
- Séance 3 : Présentation des documents légaux et Q/R
- Séance 4 : Présentation de la plateforme digitale
- Séance 5 : Présentation des aides (Supports, Formateurs, Pédagogies,...)
- Séance 6 : Test de positionnement du/des stagiaire(s)
-
MODULE 1 COMPRENDRE LE CONFLIT ET SAVOIR L'ANTICIPER
- Durée du module : 3.5 heures
- Nombre de séquences : 2
- Objectif du module : A l'issue du module, le stagiaire sera capable de diagnostiquer les différents niveaux de conflits ainsi que de comprendre leurs étapes afin de les anticiper pour éviter qu'ils ne surgissent.
- Modalité d'évaluation : WB de travail, questions orales, validation de travaux pratiques
-
SEQUENCE 1 : Diagnostiquer et analyser les différents niveaux de conflits
- Durée de la séquence : 1.5 heures
- Modalité de la séquence : présentielle
- Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable de définir ce qu'est un conflit, les signes sous-jacents et de connaitre la dynamique conflictuelle
- Séance 1 : Définir ce qu'est un conflit dans le sens large
- Séance 2 : Connaitre les signes avant-coureurs
- Séance 3 : Connaitre la dynamique conflictuelle et ses conséquences
-
SEQUENCE 2 : Comprendre les processus pour éviter la naissance des conflits
- Durée de la séquence : 2.0 heures
- Modalité de la séquence : présentielle
- Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable de détecter les conflits interpersonnels et organisationnels afin de pouvoir travailler en amont sur ces décisions afin d'éviter le conflit auprès de ses collaborateurs
- Séance 1 : Comprendre les différents types de conflits
- Séance 2 : Etudier les conflits interpersonnels
- Séance 3 : Analyser les confits organisationnels
-
MODULE 2 AGIR POUR DESAMORCER LE CONFLIT
- Durée du module : 5.0 heures
- Nombre de séquences : 2
- Objectif du module : A l'issue du module, le stagiaire sera capable de répondre au conflit avec une attitude plus sereine et confortable et d'analyser son interlocuteur mécontent afin de trouver une solution adaptée.
- Modalité d'évaluation : WB de travail, questions orales, validation de travaux pratiques
-
SEQUENCE 1 : Répondre au conflit
- Durée de la séquence : 2.5 heures
- Modalité de la séquence : Présentielle
- Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable de gérer ses émotions lors du conflit en se mettant à la place de l'observateur et de se positionner
- Séance 1 : Etudier les différentes attitudes à adopter
- Séance 2 : S'auto-analyser face au conflit
- Séance 3 : Gérer son stress et se positionner
-
SEQUENCE 2 : Agir lors de la confrontation
- Durée de la séquence : 2.5 heures
- Modalité de la séquence : Présentielle
- Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable comprendre les enjeux liés au conflit déclencher par son interlocuteur en analysant le non verbal et d'adopter la "bonne" posture.
- Séance 1 : Comprendre les enjeux du silence
- Séance 2 : Analyser la communication non verbale
- Séance 3 : Adopter l'attitude adéquate et établir le profil du contradicteur
-
MODULE 3 CONSTRUIRE UNE RELATION SAINE DURANT ET POST-CONFLIT
- Durée du module : 4.5 heures
- Nombre de séquences : 2
- Objectif du module : A l'issue du module, le stagiaire sera capable de prédire les issues possibles en fonction de chaque conflits et de créer une relation saine et de confiance entre chaque collaborateur et le manager grâce une communication bienveillante orientée vers les solutions possibles.
- Modalité d'évaluation : Modalité d'évaluation : WB de travail, questions orales, validation de travaux pratiques
-
SEQUENCE 1 : Etablir les issues possibles post conflit
- Durée de la séquence : 1.5 heures
- Modalité de la séquence : Présentielle
- Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable d'anticiper l'issue possible en fonction du conflit soulevé et de maintenir la cohésion d'équipe post conflit
- Séance 1 : Analyser les 6 issues post conflit
- Séance 2 : Agir pour sortir du conflit et maintenir des relations saines
-
SEQUENCE 2 : Communiquer lors de la situation de conflit
- Durée de la séquence : 3.0 heures
- Modalité de la séquence : Présentielle
- Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable de prendre ses décisions lors du conflit avec une communication appropriée au sujet de la discorde et à son détracteur avec finesse et calme.
- Séance 1 : Mettre en place la communication non violente - CNV et la méthode DESC
- Séance 2 : Désamorcer le conflit avec les méthodes de questionnement
- Séance 3 : Acquérir les clés d'une communication positive
L'organisme de formation
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Public concerné
- Entrepreneurs et Dirigeants d'entreprises
- Tous salariés exerçant un poste en RH ou dans management d'équipe(s)
- Comprendre et parler Français
- Disposer d'un ordinateur connecté et/ou un smartphone connecté
- Modalités de validation des prérequis : Les prérequis sont validés par un entretien téléphonique préalable à la formation entre le stagiaire et le formateur visé par la formatrice Claudia Fabre
- Modalités d’admission : 92005 - Admission après entretien
Conditions d'accès
La formation pouvant avoir lieu chez le client et/ou dans l’une de nos salles de formation, les modalités d’accès seront précisées ultérieurement selon l’organisation choisie. Si la formation a lieu dans l’une de nos salles, un livret d’accueil sera remis détaillant les modalités d’accueil.
1 à 8 places
15 jours
Diplôme / Certification
- Des dispositifs d'évaluations sont mis en place à l'entrée, pendant et à l'issue de la formation afin de valider les montées en compétences des apprenants : test de positionnement du stagiaire à l'entrée de la formation, Contrôle continu, fiche d'évaluation par le formateur. Afin de valider le module il est nécessaire d'obtenir la moyenne après notation.
- A la fin de la formation un certificat de réalisation et une attestation de présence seront remis à l'apprenant et/ou l'entreprise.
- Des passerelles de formation sont accessibles sur notre catalogue pour les thématiques suivantes : commerciales/vente, communication/prospection réseaux sociaux et recrutement/management
- Valable pour 1 an
Plus qu'une formation !
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation ou chez le client
- Méthodes et moyens pédagogiques : • Exposé • Cas pratique • Démonstration • Activité • Documents supports de formation projetés • WB de travail, questions orales, validation de travaux pratiques
- Ressources pédagogiques • Programme de formation • Support de cours et mise à disposition en ligne • Fiche d'évaluation continue des acquis pour le formateur (Evaluation) • WB de travail
- Moyens techniques • Outil de projection et/ou de diffusion (TV, Vidéoprojecteur ou partage d’écran) • Ordinateur / Smartphone • Salle virtuelle
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