ML036 - ÊTRE AMBASSADEUR DE LA RELATION CLIENT INTERNE
A l'issue de cette formation vous serez en capacité de garantir une orientation optimale à votre client.
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 3990€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
9
Très bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10
Taux de satisfaction à froid : 8 / 10
100%
Impact de la formation
Taux de réussite : 100%
2022
Date de création
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l’importance de la gestion des clients internes.
- Être en mesure de détecter les attentes des clients internes.
- Apporter des réponses qualitatives aux sollicitations internes.
- Être en mesure d’évaluer le caractère d’urgence et d’importance des demandes internes.
- Être ambassadeur de l’esprit de service interne.
- Savoir gérer les situations difficiles sur le plan relationnel.
Contenu de la formation
-
1. La gestion des clients internes.
- L’impact de la relation client interne sur le fonctionnement de l’entreprise
-
2. La gestion des attentes des clients internes.
- Le recueil des demandes
- La qualification des attentes
-
3. Être en mesure d’évaluer le caractère d’urgence et d’importance des demandes internes.
- La qualification du caractère d’urgence d’une demande
- La qualification du caractère d’importance d’une demande
-
4. L’apport des réponses qualitatives aux sollicitations internes.
- La qualité de la communication des réponses apportées
- L’assertivité des réponses apportés
-
5. Être ambassadeur de l’esprit de service interne.
- L’effet systémique d’un esprit de service positif orienté solution.
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
"Faire de la performance une seconde nature !"
Découvrir l'organisme de formation
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach
Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier
Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement
Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Objectifs pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
D'autres formations qui pourraient vous intéresser
Comparez jusqu'à 3 cours