Formation Référent Qualité - Module 06 avec CALLIAS

Destinée aux référents qualité en officine, cette formation est axée sur les obligations qualité en liaison avec le processus « Prendre en charge le patient » et les activités suivantes: - Accueillir et orienter le patient/client, - Prendre en charge le patient par téléphone ou ses demandes par ppar mail, boite aux lettres, fax ou internet (click and collect / scan ordo), - Prendre en charge les demandes des professionnels de santé, - Participer à la permanence des soins, - Promouvoir et valoriser le dp et mon espace santé, - Prendre en charge les réclamations clients et communiquer avec les patients / clients. CONTEXTE Cette formation s’inscrit dans le cadre de l’amélioration de sécurisation de l’acte officinal de dispensation et de dispensation des prestations de MAD (Maintien à domicile). Elle permet de comparer les pratiques constatées aux recommandations issues des bonnes pratiques de dispensation (arrêté du 28 novembre 2016), au référentiel de DQO de l’ordre des pharmaciens et au référentiel PSDM. REFERENCES RÉGLEMENTAIRES OU NORMATIVES ISO 9001 : 2015 § 8.2 DQO : Obligation 1 et 10 PSDM : critères 1.1 , 1.2 et 1.3 Code santé public - Arrêté du 28 novembre 2016 relatif aux bonnes pratiques de dispensation des médicaments dans les pharmacies d'officine, les pharmacies mutualistes et les pharmacies de secours minières, mentionnées à l'article L. 5121-5 du code de la santé publique. BIBLIOGRAPHIE Bibliographie complète sous https://www.callias.fr/formations/programmes-de-formation/