FORMATION PREVENIR ET GERER LES CONFLITS avec LD Expertises Conseils

Manager, c'est aussi parfois faire face à des situations conflictuelles avec ou entre vos collaborateurs. Cette formation vous permet de comprendre les méthodes, d'acquérir les réflexes et les attitudes managériales nécessaires à la gestion des conflits dans votre équipe. Ce stage permet de mobiliser les capacités des acteurs à se faire confiance pour résoudre les problèmes, dépasser les conflits et entretenir une culture de la coopération.

À propos de cette formation

Paris

À partir de 900€ HT (Entreprise)

À partir de 700€ HT (Individuel)

3 jours

21 heures

Action de formation

Objectifs pédagogiques

Identifier les sources des conflits

Diagnostiquer et analyser les différents types de conflits

Réguler et traiter les tensions au quotidien

Adopter une posture et une communication efficace

Utiliser les outils pour désamorcer et résoudre les conflits

Contenu de la formation

DIFFERENCIER PROBLEME, DESACCORD, TENSION ET CONFLIT

Qu’est-ce qu’un conflit ?
Connaître les principales sources et la genèse des conflits
Caractériser la nature et le niveau d’un conflit

ACQUERIR DES METHODES D’ANALYSE

Identifier les causes des conflits et les signes avant-coureurs
Comprendre la stratégie des différents acteurs
Comprendre les principes de l’escalade
Diagnostiquer son mode d'intervention

GERER LE NIVEAU DE SON INTERVENTION

Les 4 niveaux d’intervention : prévenir, anticiper, désamorcer, résoudre

UTILISER LES MECANISMES DE LA COMMUNICATION

Approche de la personnalité et des comportements
Identifier son style relationnel et ses contraintes personnelles : autodiagnostic
Adapter sa posture et son mode de communication aux situations, aux contextes et aux personnes
Mieux gérer ses émotions, ses pensées et tensions internes par l’assertivité

REPONDRE AUX COMPORTEMENTS DESTABILISANTS

Déceler et éviter les postures conflictuelles
Repérer les 3 conduites inefficaces : passivité, agressivité, manipulation
S’imposer tout en adoptant une attitude de communication non-violente : l’assertivité
Mieux gérer ses émotions, ses pensées et tensions internes par l’assertivité

LES OUTILS

Utiliser les outils de la communication : écouter, reformuler, questionner, pratiquer l’empathie
Utiliser les outils de résolution de conflit : DESC, négociation, médiation, compromis, modification de la perception individuelle
S’accorder au groupe et aux individus par la posture, la voix et les mots
Ecouter activement, questionner, reformuler, pratiquer l’empathie

L'organisme de formation