La communication verbale et non-verbale
Réf RPFC03A
Lorsque nous communiquons, la façon dont nous prenons (ou non) la parole dans le cadre de notre travail contribue à donner une bonne ou une mauvaise image de nous-même, de notre service, de notre établissement et contribue à l’entretien de nos relations aux autres. L’implicite, l’explicite, notre vision du monde, nos filtres font partie de notre communication à l’autre. Les reconnaître, c’est améliorer sa communication en général, avec toute personne (collègue de travail, patient, proches). La formation vise à vous accompagner dans le développement de vos compétences relationnelles afin d’entretenir de bonnes relations avec l’autre.
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 0€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
- Connaître les règles fondamentales de la communication interpersonnelle.
- Identifier les conditions de réussite d’une « bonne » communication.
- Distinguer la communication verbale, non verbale et paraverbale.
- Reconnaître les principes de l’écoute.
- Prendre conscience de l'importance de chaque aspect de la communication.
- Acquérir des techniques de communication verbale, non verbale et para verbale.
- S’adapter à son interlocuteur et au contexte situationnel pour mieux entrer en communication.
-
1. Les règles fondamentales de la communication
- Les bases de la communication, les principes et les obstacles (ou filtres) à une communication de qualité.
- L’écoute et ses composantes.
- Nos différents freins et filtres lorsque nous communiquons.
-
2. Les différentes formes et composantes de la communication
- La communication verbale : Le choix des mots : s'adapter au langage de son interlocuteur, utiliser le silence à bon escient...Les mots et expressions à favoriser et ceux à éviter.
- La communication para verbale : Notre outil qu’est notre voix
- La communication non verbale : posture, gestes, attitude...ce que l’autre voit et perçoit
-
3. Le paralangage : notre expression inconsciente
- L'importance de la communication non verbale et para-verbale, la notion de congruence.
- La gestuelle : avoir des gestes d'ouverture, vivants et détendus, être expressif.
- La gestion de l'espace et le respect de celui de son interlocuteur.
- Les appuis et la posture : savoir se poser, effectuer une bonne "prise de terre", les techniques d'ancrage.
- Les expressions du visage : comment se montrer détendu, ouvert, expressif et souriant à bon escient.
- Le regard : montrer des émotions positives.
- Les réglages de la voix : volume, hauteur, timbre, intonation, débit, articulation, rythme.
-
4. Le développement de ses compétences relationnelles pour communiquer sans agresser
- Le développement d’un comportement assertif : l'affirmation de soi, la confiance, l'attitude constructive...
- Apprendre à écouter et tenir compte de l’avis d’autrui.
- Prendre la parole et faire part de ses remarques pour construire une relation durable.
- Le développement de ses capacités d’échange et d’expression.
- L’analyse de ses points forts et de ses axes de progrès
L'organisme de formation
Public concerné
- Toute personne désireuse de développer ses compétences relationnelles.
- Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter afin d’envisager ensemble les possibilités d’adaptation.
- Formation dispensée en français, maîtrise de la langue française.
Conditions d'accès
2 à 10 places
20 semaines
Plus qu'une formation !
- Apports théoriques en pédagogie active
- Echanges et partages d’expériences sur le vécu des participants
- Formation réalisée à partir de notions sur la programmation neuro linguistique et l’analyse transactionnelle
- Jeux et jeux de rôle
- Diaporama (transmis aux participants)
- Vidéoprojecteur et ordinateur
- Mise à disposition d'un espace extranet en ligne pour chaque apprenant (documents pédagogiques et administratifs, émargement en ligne, questionnaires en ligne).
D'autres formations qui pourraient vous intéresser