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Rédiger des mails professionnels efficaces

Le tarif indiqué correspond à une inscription individuelle pour une formation en groupe en inter entreprises. Un devis vous sera proposé en intra. Ce programme s'adresse à des personnes qui communiquent par mail avec des clients, fournisseurs, prospects, partenaires, ... Bien rédiger permet de valoriser l'entreprise et ses services ou produits ainsi que de conserver une relation de confiance avec ses interlocuteurs. En formation interne, ce programme permet de mobiliser une équipe sur les questions rédactionnelles qui se posent quotidiennement et s'appuie sur les écrits réels des participants. Il permet d'élaborer un référentiel de bonnes pratiques.

À propos de cette formation

Lieux sur devis

À partir de 840€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques
  • Réfléchir avant d'écrire pour gagner du temps
  • Structurer et simplifier son écrit pour en faciliter la lecture
  • Choisir le ton et les formules pour entretenir une relation de qualité
  • Répondre aux réclamations
  • Utiliser des outils de relecture et de correction efficaces
Contenu de la formation
  • Réfléchir avant d'écrire pour gagner du temps
    • Choix du format, du thème, de l'angle, de l'objectif
    • Rédaction de l'objet du mail, pertinent, explicite et concis
    • Choix et hiérarchisation des informations
  • Structurer et simplifier son écrit pour en faciliter la lecture
    • Paragraphes et interlignes
    • Connecteurs logiques, mots de liaison
    • Bon usage de la ponctuation et des majuscules
    • Phrases courtes, structurées et logiques
    • Style concret, factuel et moderne
    • Vocabulaire : jargon, abréviations
  • Choisir le ton et les formules pour entretenir une relation de qualité
    • Faits, opinions ou sentiments ?
    • Les sources de malentendus à éliminer
    • Formules de politesse et tournures de phrases, empathie et courtoisie
  • Répondre aux réclamations
    • Compréhension de la réclamation : se mettre à la place du client
    • Structuration d'un mail de réponse
    • Personnalisation de la réponse
    • Maintien d'une relation positive
  • Utiliser des outils de relecture et de correction efficaces
    • Grilles de relecture
    • Tour d'horizon des correcteurs orthographiques, bonnes pratiques
    • Fonctionnalités des logiciels et boîtes mails

L'organisme de formation

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Orthographe Formation

Formations interactives, ludiques et efficaces !

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Public concerné

  • Toute personne amenée à gérer des relations clients par mail ou courrier
Prérequis
  • Travailler en relation client

Conditions d'accès

Accessibilité

Nous prenons en compte les situations de handicap pour accueillir tous les stagiaires et définir les aménagements nécessaires. Contactez-nous pour nous faire part de vos besoins et trouver ensemble des solutions.

Capacité

3 à 8 places

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