CQP Employé de Magasin avec Propuls Formation

Employé de magasin (caisse et rayon)

Les Certificats de Qualification Professionnelle (CQP) valident des compétences spécialisées dans un métier. Ils permettent de reconnaître officiellement des compétences spécialisées dans un métier propre à une profession. Niveau III - équivalent CAP L’Employé de magasin intervient dans le cadre d’un ou plusieurs rayons d’un magasin, sous la responsabilité d’un manager de rayon et/ou d’un chef de caisse, ou du directeur de magasin directement dans les plus petits points de vente. Il est amené à travailler pour les entreprises de tailles variées de la branche du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (hypermarchés, supermarchés, etc.). Il comprend 3 options : -gérer les stocks en réserve -encaisser des produits -gérer la caisse automatique Il s’agit de proposer des options en lien avec la spécialisation métier et permettant la reconnaissance de la poly activité nécessaire aux Employés de magasin travaillant dans différents types de structures ou formats de magasins. Le titulaire du CQP Employé/e de magasin, travaille au sein d’un ou plusieurs rayons d’un magasin de la grande distribution, relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (CCN 3021) Type d'emplois accessibles : Employé/e de commerce, Employé/e commercial/e, Employé/e libre-service, Hôte/sse de caisse Code(s) ROME : D1106 - Vente en alimentation D1505 - Personnel de caisse D1507 - Mise en rayon libre-service

À propos de cette formation

Cormontreuil

À partir de 3 990€ HT

266 heures

Action de formation

Éligible CPF

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10

Taux de satisfaction à froid : 9 / 10

61%

Impact de la formation

Taux de réussite : 61%

Impact à 3 mois : 80%

2023

Date de création

Note générale de la formation

100%

107 votants

Objectifs pédagogiques

Connaitre le cadre du marché de la Distribution

Comprendre la stratégie de communication avec l'usage des nouveaux supports digitaux

Identifier la politique commerciale de l'enseigne

Identifier les règles de préparation d'un inventaire

Savoir consulter un stock et en assurer le suivi

Respecter les consignes de rangement et nettoyage des réserves

Identifier les impacts des ruptures et des sur-stocks

Identifier les sources de démarques en magasin et à son poste

Savoir implanter les produits dans un linéaire

Mettre en valeur les promotions

Accueillir, orienter et conseiller un client

Connaitre les services proposés dans un magasin

Adapter sa posture et sa communication à tous les types de clients

Remonter les anomalies à sa hierarchie

Connaitre et respecter les consignes de sécurité

Adapter sa communication pour le travail en équipe

Utiliser une caisse enregistreuse avec les différents moyens de paiements

Contenu de la formation

RNCP38247BC01 - Gérer la relation client

C1 – Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients. Le marché de la Distribution et son évolution
C2 – Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
C3 – Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congé du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client. Établir une communication constructive avec les membres de l'équipe  
C4 – Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins. Les grands principes de la politique de l’enseigne La communication vers le client et les différents supports média et avec les membres de l’équipe Comprendre les évolutions numériques

RNCP38247BC02 - Mettre en rayon libre-service

C5 – Mettre en rayon les produits dans le rayon libre- service en tenant compte de l'affluence client afin d'éviter la rupture de stock ou le surstock. Suivre les gestes et postures adaptées sur son poste
C6 - Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon libre-service afin que les informations de prix à disposition des clients soient à jour.
C7 - Veiller à l'état marchand du rayon libre-service tout au long de la journée afin de faciliter la circulation des clients dans les rayons et l'accessibilité aux produits.
C8 - Agir contre la démarque dans le respect des procédures de l’établissement afin de limiter les pertes de marchandises. Connaitre les règles d'hygiène liées à la sécurité alimentaire

RNCP38247BC03 - Option 1 : Gérer les stocks en réserve

C9 - Réaliser des opérations de comptage dans le respect des procédures en vigueur afin de connaitre précisément les quantités de chaque produit en rayon et en stock.
C10 - Suivre les entrées et sorties de stock en utilisant les outils de gestion de l’établissement afin d'alerter pour éviter les ruptures de stock ou les surstocks.
C11 - Ranger les stocks et la réserve en respectant les consignes de conditionnement et de tri afin de faciliter et de sécuriser l'accès aux stocks.
C12 - Entretenir le matériel de rangement et de manutention des stocks selon les consignes de l’établissement afin de maintenir en état la réserve.

RNCP38247BC04 - Option 2 : Encaisser des produits

C13 - Ouvrir la caisse selon les procédures du magasin afin de préparer l'encaissement des clients.
C14 - Appliquer les procédures en vigueur concernant l’encaissement et les fonds afin de sécuriser les fonds de la caisse.
C15 - Fermer la caisse selon les procédures du magasin afin d'assurer la sécurité des fonds accumulés au cours de la journée.
C16 - Enregistrer les produits de manière fiable et efficace afin que les achats des clients soient précisément comptabilisés.
C17 - Encaisser le client en proposant les différentes modalités de paiement afin d'assurer un flux sécurisé des fonds.
C18 - Agir contre la démarque en caisse afin de limiter les pertes de marchandises.

RNCP38247BC05 - Option 3 : Gérer la caisse automatique

C19 - Accompagner le client sur les manœuvres à suivre sur caisse automatique afin d'apporter une assistance au client.
C20 - Contrôler les passages en caisse automatique afin d'assurer le respect des protocoles et règlementation en vigueur.
C21 - Ranger les espaces de caisse automatique afin de garantir une expérience client conforme à l'image du magasin.
C22 - Agir contre la démarque en caisse automatique afin de limiter les pertes de marchandises.

ACCOMPAGNEMENT & EVALUATION

Identifier les compétences à acquérir et à évaluer
Informer le candidat des droits et devoirs pendant la formation en entreprise
Identification des besoins en formation Définition du parcours professionnel
Identification du projet professionnel

FOAD - ELEARNING : 34 modules elearning selon un parcours chronologique

Parmi les formateurs

Aurélie DA SILVA

L'organisme de formation

Propuls Formation

formation continue et alternance

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Employé (e) de rayon
Hote (esse) de caisse

Prérequis

Accessible à tout demandeur d'emploi sans condition de diplômes souhaitant accéder à la fonction commerciale et occuper un poste selon l'emploi ciblé.

Conditions d'accès

Accessibilité

En contrat de professionnalisation Après un parcours de formation continue Par expérience

Capacité

1 à 10 places

Délai d'accès

4 semaines

Diplôme / Certification

Niveau de sortie : RNCP 38247 https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38247/ - Certification (dont CQP) ou habilitation enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)
validation des blocs de compétences totale ou partielle
Commission Fédération du Commerce de la Distribution
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38247/
Valable pour 3 ans

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Formateurs expérimentés dans le domaine du Commerce

Objectifs pédagogiques