CQP Employé de Drive avec Propuls Formation

Employé Drive

L’Employé de drive intervient dans le cadre de la préparation de commandes passées sur le site internet de l’enseigne et de l’accueil des clients d’un drive de magasin. Il est amené à travailler pour les entreprises de tailles variées de la branche du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (hypermarchés, supermarchés, drives autonomes etc.). Validation de 3 Blocs de compétences : - Gérer la relation client - Gérer les stocks en réserve - Traiter une commande internet Titre de Niveau III - équivalent CAP Le titulaire du CQP Employé/e de Drive, travaille au sein d’une entreprise relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (CCN 3021) Type d'emplois accessibles : Employé/e de drive Code(s) ROME : N1103 - Magasinage et préparation de commandes

À propos de cette formation

Cormontreuil

À partir de 3 945€ HT

263 heures

Action de formation

Éligible CPF

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10

Taux de satisfaction à froid : 10 / 10

61%

Impact de la formation

Taux de réussite : 61%

Impact à 3 mois : 67%

2023

Date de création

Note générale de la formation

100%

26 votants

Objectifs pédagogiques

Connaitre le cadre du marché de la Distribution

Comprendre la stratégie de communication avec l'usage des nouveaux supports digitaux

Identifier la politique commerciale de l'enseigne

Identifier les règles de préparation d'un inventaire

Accueillir, orienter et conseiller un client

Connaitre et respecter les consignes de sécurité

Adapter sa communication pour le travail en équipe

Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.

Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.

Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congés du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.

Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.

Réaliser des opérations de comptage dans le respect des procédures en vigueur afin de connaitre précisément les quantités de chaque produit en rayon et en stock.

Suivre les entrées et sorties de stock en utilisant les outils de gestion de l’établissement afin d'alerter pour éviter les ruptures de stock ou les surstocks.

Ranger les stocks et la réserve en respectant les consignes de conditionnement et de tri afin de faciliter et de sécuriser l'accès aux stocks.

Entretenir le matériel de rangement et de manutention des stocks selon les consignes de l’établissement afin de maintenir en état la réserve.

Récupérer les produits selon les procédures du magasin et en utilisant les outils à disposition afin de préparer avec efficacité les commandes.

Finaliser les commandes afin de les stocker de manière organisée en attendant le retrait.

Remettre la commande au client selon les procédures du magasin afin qu'elle soit disponible à l'heure et à l'endroit sélectionné lors de la prise de commande : remise en magasin, livraison à domicile, casiers, drive…

Procéder à un acte de validation de la commande (scan, signature, encaissement) conformément à la procédure magasin afin de clore la transaction auprès du client.

Contenu de la formation

RNCP38249BC01 - Gérer la relation client

C1 – Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.
C2 – Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
C3 – Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congé du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.
C4 – Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins. Le marché de la Distribution et son évolution Les grands principes de la politique de l’enseigne La communication vers le client et les différents supports média et avec les membres de l’équipe Comprendre les évolutions numériques

RNCP38249BC02 - Gérer les stocks en réserve

C5 - Réaliser des opérations de comptage dans le respect des procédures en vigueur afin de connaitre précisément les quantités de chaque produit en rayon et en stock.
C6 - Suivre les entrées et sorties de stock en utilisant les outils de gestion de l’établissement afin d'alerter pour éviter les ruptures de stock ou les surstocks.
C7 - Ranger les stocks et la réserve en respectant les consignes de conditionnement et de tri afin de faciliter et de sécuriser l'accès aux stocks
C8 - Entretenir le matériel de rangement et de manutention des stocks selon les consignes de l’établissement afin de maintenir en état la réserve.

RNCP38249BC03 - Traiter une commande internet

C9 - Récupérer les produits selon les procédures du magasin et en utilisant les outils à disposition afin de préparer avec efficacité les commandes. Suivre les gestes et postures adaptées sur son poste Connaitre les règles d'hygiène liées à la sécurité alimentaire
C10 - Finaliser les commandes afin de les stocker de manière organisée en attendant le retrait.
C11 - Remettre la commande au client selon les procédures du magasin afin qu'elle soit disponible à l'heure et à l'endroit sélectionné lors de la prise de commande : remise en magasin, livraison à domicile, casiers, drive...
C12 - Procéder à un acte de validation de la commande (scan, signature, encaissement) conformément à la procédure magasin afin de clore la transaction auprès du client. Établir une communication constructive avec les membres de l'équipe

ACCOMPAGNEMENT & EVALUATION

Identifier les compétences à acquérir et à évaluer
Informer le candidat des droits et devoirs pendant la formation en entreprise
Identification des besoins en formation Définition du parcours professionnel
Identification du projet professionnel

FOAD - ELEARNING : 34 modules elearning selon un parcours chronologique

L'organisme de formation

Propuls Formation

formation continue et alternance

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Employé (e) de drive

Prérequis

Accessible à tout demandeur d'emploi sans condition de diplômes souhaitant accéder à la fonction commerciale et occuper un poste selon l'emploi ciblé.

Conditions d'accès

Accessibilité

En contrat de professionnalisation Après un parcours de formation continue Par expérience

Capacité

1 à 10 places

Délai d'accès

4 semaines

Diplôme / Certification

Niveau de sortie : CQP Employé de Drive - Certification (dont CQP) ou habilitation enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)
validation des blocs de compétences totale ou partielle
Commission Fédération du Commerce de la Distribution
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38249/
Valable pour 3 ans

Plus qu'une formation !

Objectifs pédagogiques