Formation Commerciale : M3 – SURMONTER LES OBSTACLES DE LA RELATION COMMERCIALE

M3

Lorsque des obstacles se présentent, il est crucial de préserver la confiance des clients et des partenaires commerciaux car la manière dont un commercial réagit et résout les problèmes peut avoir un impact significatif.

À propos de cette formation

À distance

À partir de 460€ HT

0 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10

2024

Date de création

Note générale de la formation

100%

2 votants

Objectifs pédagogiques

Savoir comment répondre aux diverses oppositions des clients.

Persuader avec douceur et fermement le client de souscrire à la solution proposée.

Retrouver la volonté et la satisfaction de faire les recouvrements clients.

Parvenir à une augmentation du taux de conclusion des devis engagés.

Contenu de la formation

Partie 1 : Objections Comment gérer et dépasser les résistances apparentes des clients. Construire sa nouvelle approche pour déjouer les objections. Établir une distinction entre les objections a priori et les objections valides. Objections "A priori". Contourner les routines de défense de nos clients pour les aider davantage. Être capable de rebondir sur les objections automatiques les plus courantes. Objections "Fondées" Différencier les objections réelles des fausses et de toutes les autres hésitations. Maîtriser les 5 étapes de la résolution d'objection. Apprendre à utiliser des techniques didactiques pour surmonter les objections de nos clients.

Partie 2 : Conclusion Amener le client à s'engager. Comprendre la différence entre l'étape de conclusion et l'attitude constante de la conclusion. Prendre connaissance du secret de la conclusion à chaque étape du processus de vente. Réduire les résistances grâce à une mobilisation constante.

Partie 3 : Relances Si vous les laissez partir, vous les laisser tomber ! Comprendre l'utilité et la nécessité primordiale de la relance dans notre processus Prendre conscience de l'importance des mécanismes décisionnels du client. Dresser le bilan de ce qui rend les relances difficiles. Découvrir comment redémarrer avec les bons canaux au bon rythme. Rompre avec les réponses routinières des clients. Laisser des messages contenant des relances convaincantes (mail-SMS vocaux).

L'organisme de formation