Formations Relationnel client

Créer la relation pour continuer à communiquer avec mon client à l'extérieur de mon point de vente Intégrer la tablette dans le parcours de vente

Pour de nombreuses entreprises, mettre le client au coeur des préoccupations des collaborateurs constitue un enjeu prioritaire de performance et de différenciation. Dans ce contexte, il est essentiel pour les conseillers en charge de la relation client au téléphone de maîtriser les clés d'un entretien efficace. Cette formation va vous permettre de vous approprier les fondamentaux de la relation client au téléphone, de préciser les conditions de personnalisation de vos entretiens et d'adopter les …

Le positionnement sur le marché se fait sur plusieurs niveaux, à savoir celui de la marque, du produit et de l’entreprise. En un mot, il s’agit de connaître la perception de l’entreprise dans un secteur donné. Il permet d’améliorer l’image de l’entreprise aux yeux de ses clients. Mais pour que la marque, l’offre et les relations clients concordent, il faut réussir à positionner ses équipes commerciales et leur permettre de s'approprier les valeurs de l'entreprise à travers leurs actions quotidi…

Cette formation permet de développer le niveau de communication et le relationnel en lien avec les attentes de la clientèle.

Dans un monde commercial en constante évolution, la capacité à vendre efficacement est cruciale. La formation "relation client en magasin" offre les clés pour maîtriser les techniques de vente modernes, transformant votre approche commerciale avec un accent sur la relation client. 🚀 L'importance de la formation pour votre succès : - 70% des décisions d'achat sont influencées par la qualité du service client. -Boostez vos ventes jusqu'à 30% grâce à une gestion optimisée de l'accueil et à l'…

Mettre en place une stratégie de fidélisation est un enjeu marketing majeur. En effet, fidéliser sa clientèle a de nombreuses conséquences positives qui se ressentent à tous les niveaux dans l’entreprise.

La relation client ne se limite pas au simple contact avec sa clientèle, encore faut-il satisfaire ses clients dans le but de les fidéliser. Les clients satisfaits peuvent devenir de réels prescripteurs. Il est aujourd'hui important et primordial d'intégrer la dimension “expérience client” à votre métier, optimisez vos qualités relationnelles et développez un “esprit de service”, gérez tous types de situations et de profils client, des plus classiques aux plus inattendus… Que vous apparteniez au …

Les situations difficiles font partie du quotidien des acteurs de la relation client. Savoir anticiper les sources de conflit permet de le désamorcer. Cette formation aide à mieux comprendre le contexte des situations difficiles et offre des outils concrets pour prévenir et faire face aux difficultés.

Ce parcours individualisé permet de devenir un expert de la relation client à distance en s'appuyant sur des outils et méthodes concrètes pour développer votre aisance et assurer un accueil professionnel au téléphone et ainsi gagner en efficacité dans votre métier. L’accueil téléphonique de ses clients et prospects véhicule dès les premières secondes l’image de votre entreprise, d’où l’importance de faire une bonne première impression auprès de votre cible. Véritable reflet de votre niveau de pr…