Formations Relationnel client Marseille (13)
26 offres de formation en Relationnel client
Découvrir son client, ses motivations et ses besoins de protection
KOMPETENTIA
Dans un contexte qui conjugue à la fois volatilité client et intensification des contraintes réglementaires, le Conseiller en Assurance doit se doter de techniques et de réflexes pour mieux appréhender ses entretiens de vente conseil. Cette formation va lui permettre de s'approprier une démarche qui favorise la compréhension des attentes client et qui facilite la mise en place d'un programme de solutions d'assurance adapté à la situation du client
Marseille (13)
À partir de 1850€ HT (Entreprise)
À partir de 690€ HT (Individuel)
1 jour | 7 heures
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Action de formation
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Formation éligible OPCO
Options de formation
Développer l'attractivité de son Agence avec les réseaux sociaux
KOMPETENTIA
Dans un environnement d'intensification de la concurrence, de renforcement des exigences règlementaires et de digitalisation des pratiques clients, le maintien de l'attractivité de son Agence constitue un défi majeur. La visibilité de son/ses point(s) de vente et la capacité à se générer du trafic à valeur (prospects à potentiel) ne peut plus dépendre uniquement de la qualité de son emplacement. Développer l'attractivité de son Agence dépend désormais de sa capacité à mettre en oeuvre une straté…
10
Très bien
Marseille (13)
À partir de 3700€ HT (Entreprise)
À partir de 1380€ HT (Individuel)
2 jours | 14 heures
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Action d'adaptation et de développement des compétences des salariés
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Formation éligible OPCO
Options de formation
Comprendre l'intermédiation de l’Agent général et ses enjeux de transformation
KOMPETENTIA
La distribution intermédiée par Agent général doit s’adapter pour répondre à différents enjeux. Des enjeux de conformité réglementaire au titre de la DDA, des enjeux d’efficacité relationnelle / commerciale pour répondre à l’intensification de la concurrence et des enjeux d’attractivité à travers la mise en œuvre de stratégies digitales pour développer la notoriété de leurs points de vente sur les réseaux sociaux. Cette formation va vous permettre de mieux appréhender les transformations du modèl…
9
Très bien
Marseille (13)
À partir de 3700€ HT (Entreprise)
À partir de 1380€ HT (Individuel)
2 jours | 14 heures
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Action de formation
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Formation éligible OPCO
Options de formation
La réussite de son entrée en relation et de son argumentation client
KOMPETENTIA
Dans un contexte où l’omnicanalité redéfinit les parcours clients, la maîtrise des appels sortants s’impose comme une compétence clé pour transformer les prospects en clients fidèles. Cette formation action vous permet d'acquérir des techniques de synchronisation client et d’argumentation persuasive, des techniques essentielles pour instaurer une relation de confiance dès le premier échange. En développant vos capacités de prise de contact prospect et de synchronisation client, vous allez renforc…
10
Très bien
Marseille (13)
À partir de 3700€ HT (Entreprise)
À partir de 1345€ HT (Individuel)
2 jours | 14 heures
-
Action de formation
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Formation éligible OPCO
Options de formation
La gestion des situations difficiles par téléphone
KOMPETENTIA
Pour de nombreuses entreprises, mettre le client au coeur des préoccupations des conseillers constitue un enjeu prioritaire de performance et de différenciation. Dans ce contexte, il est essentiel pour les conseillers en charge des réclamations client de se doter de techniques pour désamorcer les insatisfactions ou les possibles conflits. Cette formation va vous permettre de vous approprier des protocoles de résolution des situations d'appels client motivés par une réclamation ou une insatisfacti…
Marseille (13)
À partir de 1850€ HT (Entreprise)
À partir de 690€ HT (Individuel)
1 jour | 7 heures
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Action de formation
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Formation éligible OPCO
Options de formation
La réussite de ses appels sortants - leads internet & prises de RDV
KOMPETENTIA
La généralisation de la communication omnicanale impose aux entreprises de repenser leur parcours client. La capacité à gérer efficacement la relation multicanale est au cœur des compétences d’avenir. La maîtrise de cette compétence constitue l’une des variables de la fluidité des échanges client (exploitation des différents canaux : mail, sms, téléphone…) et de la simplicité dans la prise de contact. Cette formation a pour objet le renforcement de l'assertivité relationnelle et la capacité à ide…
Marseille (13)
À partir de 1850€ HT (Entreprise)
À partir de 690€ HT (Individuel)
1 jour | 7 heures
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Action de formation
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Formation éligible OPCO
Options de formation
La maîtrise du débriefing des entretiens téléphoniques
KOMPETENTIA
Dans une période à forts enjeux de transformation pour les entreprises, celles-ci doivent à la fois créer les conditions d’un maintien à court terme de leur performance et en même temps, elles doivent accompagner l'évolution des pratiques de leurs collaborateurs pour toujours mieux servir leurs clients. Pour cela, les managers doivent être préparés à l'analyse qualité des interactions téléphoniques de leurs collaborateurs et au débriefing des appels. Cette formation constitue un temps d'appropria…
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Très bien
Marseille (13)
À partir de 1850€ HT (Entreprise)
À partir de 690€ HT (Individuel)
1 jour | 7 heures
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Action de formation
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Formation éligible OPCO
Options de formation
Les solutions de protection sociale et de protection de l'activité des professionnels/entreprises
KOMPETENTIA
Pour accompagner efficacement un professionnel ou une entreprise (TPE) dans la mise en place de solutions de protection, il convient de maîtriser les notions clés de protection sociale (santé & prévoyance) et de protection de l'activité. Cette formation va vous permettre de préciser les spécificités des contrats individuels et collectifs (Santé Prévoyance) et de comprendre l'organisation de la protection de l'activité (MRP, RC Pro, Protection du matériel et Cyber-Risques)
9
Très bien
Marseille (13)
À partir de 1850€ HT (Entreprise)
À partir de 690€ HT (Individuel)
2 jours | 14 heures
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Action de formation
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Formation éligible OPCO
Options de formation
VSC008 l LA GESTION DES DEMANDES DE SERVICE APRÈS- VENTE
ABIES | Formation et Conseil
À distance
À partir de 0€ HT
1 jour | 3 heures
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Action de formation
Options de formation
VSC007 l LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
ABIES | Formation et Conseil
À distance
À partir de 1395€ HT
1 jour | 3 heures
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Action de formation
Options de formation
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