Formation Commerciale : M4 – SALLE DE SKETCH

M4

Fonctionnement : Un vendredi tous les 15 jours, une salle de sketch est ouverte pour que les équipiers mettent en pratique les apprentissages vus lors des 3 modules de formation commerciale. Les jeux de rôles avec des personnes de différents niveaux, de différents centres vont aider à se perfectionner. Un thème sera donné par séance. Il sera défini selon vos souhaits ou en fonction des points à améliorer dans les enquêtes mystères. Abonnement obligatoire à 2 séances sur l’année. Dates à choisir. Les séances se dérouleront de 9h à 12h30.

À propos de cette formation

À distance

À partir de 460€ HT

0 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

Taux de satisfaction à froid : 9 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

Impact à 3 mois : 74%

2024

Date de création

Note générale de la formation

100%

3 votants

Objectifs pédagogiques

Créer un climat de confiance et de coopération dans la phase de démarrage d'entretien.

Pratiquer l'écoute active pour comprendre les besoins du client.

Avoir un argumentaire commercial convaincant et percutant.

Appliquer les différentes techniques de vente pour conclure les offres.

Savoir convaincre le client d'une manière douce et ferme à s'engager dans la solution proposée.

Savoir répondre aux différentes objections clients.

Savoir pratiquer une relance client efficace dans le but d'augmenter le taux de conclusion des devis.

Contenu de la formation

Partie 1 : entraînement pratique à la conduite d'entretiens classiques et difficiles Règles de base : explication des 3 rôles "Conseiller", "Client", "Observateur". Principe de débriefing et d'évaluation par les observateurs et les clients, présentation de la fiche des mises en situation. Mise en situation par trinômes d'apprentissage (entre 3 à 6 mises en situation). Changement de rôle à chaque situation. Débriefing collectif sur les constats, les points forts et les points à améliorer. Rappel des bases théoriques et des principes clés. Nouvelle mise en situation avec l'évaluation des progrès.

Partie 2 : entraînement pratique aux relances des devis client Régler sa voix : volume, débit, intonation. Structurer son entretien, 4 C : contact, comprendre, convaincre, conclure. Expressions positives et à éviter.

L'organisme de formation