TÉLÉPHONE ET POLYVALENCE : LES CLEFS DE LA RÉCEPTION
Priorisez vos interlocuteurs et améliorer vos performances en réception
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 200€ HT
3 jours
9 heures
Action de formation
Éligible OPCO
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Objectifs pédagogiques
- Répondre efficacement aux appels téléphoniques entrants avant 3 sonneries conformément à la politique qualité de l'hôtel
- Savoir s'excuser de manière professionnelle et courtoise envers les clients pour prendre un appel téléphonique.
- Sensibiliser les réceptionnistes sur l'importance d'être polyvalents dans leur métier.
Contenu de la formation
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Répondre aux appels téléphoniques avant 3 sonneries
- Mise en situation avec jeu de rôle d'appels téléphoniques entrants
- Techniques pour répondre rapidement et efficacement aux appels
- Exercice pratique avec chronomètre pour répondre avant 3 sonneries
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Savoir s'excuser face à un client pour prendre un appel téléphonique avant 3 sonneries
- Scénario de client mécontent à l'accueil
- Importance de la communication positive face aux clients
- Jeu de rôle pour s'excuser et gérer la situation avec diplomatie
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Améliorer sa polyvalence en réception
- Brainstorming sur l'importance de la polyvalence dans le métier de réceptionniste
- Conseils pour être efficace dans un environnement multitâche
- Exercice de gestion de plusieurs tâches en même temps
L'organisme de formation
D-id Formations
Révélez vos talents, et devenez ce que vous êtes !
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Public concerné
- Toute personne en charge de l'accueil téléphonique au sein de sa structure
- Toute personne en charge de l’accueil à la réception
Prérequis
- Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
Conditions d'accès
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH
Délai d'accès
3 semaines
Diplôme / Certification
- Délivrance d'une attestation
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