Formation Qualité - ISO 9001 : Comprendre les exigences de l'ISO 9001 et les mettre en oeuvre - 3J

Objectifs pédagogiques

• Connaître les objectifs et la finalité de l’ISO 9001
• Identifier les moyens pour répondre aux exigences de la norme ISO 9001 v2015 au sein d'une entreprise
• Repérer les étapes pour réussir la certification

Contenu de la formation

• 1 - La norme ISO 9001 V2015 : vocabulaire, principes et enjeux
• 2 - Analyse du contexte (Chapitre 4)
• Comprendre le contexte interne et externe de l’organisme. Identifier les risques/opportunités.
• Notion de clients et parties intéressées.
• L'approche processus : identifier, décrire, piloter, les processus.
• 3 - Leadership (Chapitre 5)
• S’appuyer sur l’engagement de la direction et sa stratégie.
• Formaliser la politique qualité.
• Clarifier le rôle de chacun.
• 4 - Planification du SMQ (Ch. 6)
• De la politique aux objectifs qualité.
• Formaliser son plan d’actions.
• 5 - Supports (Ch. 7)
• Construire un système documentaire pertinent, (informations documentées).
• Gestion des RH : évaluer, fournir les compétences, sensibiliser. Gérer les connaissances.
• Adapter infrastructures.
• Le plan de communication.
• 6 - Réalisation des activités opérationnelles (Ch. 8)
• Analyser et améliorer ses processus clés achats, vente, production, conception, activité après livraison.
• Maîtrise du produit non conforme.
• 7 - Évaluation de la performance et amélioration (Ch. 9 et 10)
• Indicateurs qualité clés.
• Mesure de la satisfaction clients, revues de processus, audits internes. Les actions correctives.
• La revue de direction.
• 8 - Réussir la certification : points clés

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.