Formation Qualité - Pratiquer l'audit qualité basé sur l'ISO 9001 - 3J

Objectifs pédagogiques

• Acquérir la méthode et les outils pour réaliser efficacement des audits qualité (système et processus), internes ou externes
• Assimiler les attitudes comportementales qui favorisent la réussite de l'audit

Contenu de la formation

• Autodiagnostic
• 1 - Principes et enjeux de l'audit qualité
• Rappel des principes du management et de l'assurance qualité.
• Définition normalisée de l'audit. Les enjeux : constats et progrès.
• Les différents types d'audit : système et processus. Les spécificités de l'audit processus.
• Le programme d'audits internes, la procédure d'audit.
• 2 - Préparer la visite d'audit : cas pratique
• Déterminer le but, le type et le domaine à auditer.
• Constituer l'équipe d'auditeurs qualité.
• Rassembler et étudier les documents de référence (norme ISO 9001 ou autre référentiel et les documents des audités : manuel qualité, fiches descriptives de processus, procédures, …).
• Élaborer un questionnaire d'audit à partir de la norme ISO 9001 (ou autre référentiel) : check-list des points à vérifier.
• Préparer son guide d'entretien (questions ouvertes).
• Lister les preuves à recueillir et observations à réaliser.
• Construire son plan d'audit.
• Mise en situation Exercice pratique de préparation d'audit à partir d'une étude de cas (analyse et étude de documents, construction de questionnaire d'audit).
• 3 - Pratiquer la visite d'audit qualité (simulation)
• Structurer une relation positive avec les audités : leur donner envie de collaborer ; être neutre ; écouter sans interpréter ; savoir éviter les conflits.
• Animer la réunion d'ouverture.
• Maîtriser le questionnement, relancer, s'adapter aux audités, faciliter les échanges par des questions ouvertes, reformuler pour s'assurer de la compréhension.
• Obtenir des réponses concrètes : recueillir et analyser des documents des audités, observer sur le terrain.
• Prendre des notes au juste nécessaire.
• Préparer la synthèse de l'audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture : - constater les points forts, hiérarchiser et formuler les écarts constatés (non-conformités ou remarques) ; - valider les conclusions avec les audités.
• Mise en situation Simulation d'interviews d'audit dans une étude de cas : observation des techniques et attitudes de l'auditeur.
• 4 - Piloter l'après-visite d'audit (simulation)
• Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture. Raisonner valeur ajoutée pour l'entreprise et ses clients.
• Engager les audités : convaincre, obtenir un plan d'actions échéancé, raisonner curatif immédiat puis correctif à moyen terme. Mesurer les progrès.
• Mise en situation Simulation de réunion de clôture d'audit. Rédaction d'un rapport d'audit.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.