(NOUVEAU) GESTION DE L'ACCEUIL EN ENTREPRISE avec CLOUDCOM97

Objectifs pédagogiques

Comprendre l'importance de l'accueil en entreprise pour l'image et la réputation de l'organisation.
Maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale pour un accueil efficace et chaleureux.
Acquérir une connaissance approfondie de l'entreprise, de sa culture, de ses valeurs et de ses différents départements.
Utiliser efficacement les outils informatiques et les logiciels de gestion des visiteurs pour optimiser le processus d'accueil.
Développer des compétences en gestion du temps, du stress et des priorités pour une gestion efficace de l'accueil.
Cultiver une attitude professionnelle, empathique et respectueuse envers les visiteurs et les clients.
Appliquer des techniques de gestion des demandes, des réclamations et des situations conflictuelles pour assurer la satisfaction du client.
Respecter les protocoles de sécurité et de confidentialité pour garantir la protection des informations et des personnes.
Évaluer régulièrement les performances en matière d'accueil et identifier les axes d'amélioration continue.
Contribuer activement à renforcer la culture de service et l'excellence de l'accueil au sein de l'entreprise.
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Introduction à la gestion de l'accueil en entreprise
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