L3-MS-04 Accompagner l'accès aux droits en articulant ses actions avec les programmes et services publics

Ce module vise à faire connaître aux participants les bonnes pratiques pour l’accompagnement des publics professionnels, qu’il s’agisse de TPE/PME ou d’associations. Enjeux de cybermalveillance, outils dédiés à la gestion des entreprises, connaissance du réseau d’interlocuteurs locaux vers lesquels orienter les professionnels : ce sont autant de connaissances à maîtriser pour l’aidant numérique face à ce public spécifique.

Le métier de conseiller numérique et ses missions sont basés sur l’interaction humaine. Le conseiller numérique rencontre différents publics et est confronté à autant de problématiques. Au-delà de la compétence purement technique liée à la manipulation des outils, une grande partie du travail repose sur l’interaction avec le bénéficiaire. Le conseiller numérique doit s’adapter constamment à son interlocuteur. Il amené à adapter son discours, sa posture et ses modalité d’accompagnement afin d’instaurer dialogue et relation de confiance avec les usagers. Ce module a pour ambition de donner des clés théoriques et opérationnelles pour renforcer cette capacité d’adaptation, et d’enrichir le panel de techniques pour accueillir et accompagner les usagers en situation d’accueil et d’accompagnement individuel ou collectif.