GIE Francil'IN Formations

Ce module accompagne les participants dans la compréhension des enjeux de la dématérialisation et du non-recours aux droits, afin de pouvoir proposer un accompagnement numérique adapté en s’articulant avec les dispositifs locaux complémentaires.

Le métier de conseiller numérique et ses missions sont basés sur l’interaction humaine. Le conseiller numérique rencontre différents publics et est confronté à autant de problématiques. Au-delà de la compétence purement technique liée à la manipulation des outils, une grande partie du travail repose sur l’interaction avec le bénéficiaire. Le conseiller numérique doit s’adapter constamment à son interlocuteur. Il amené à adapter son discours, sa posture et ses modalité d’accompagnement afin d’instaurer dialogue et relation de confiance avec les usagers. Ce module a pour ambition de donner des clés théoriques et opérationnelles pour renforcer cette capacité d’adaptation, et d’enrichir le panel de techniques pour accueillir et accompagner les usagers en situation d’accueil et d’accompagnement individuel ou collectif.

Dans les activités d’accompagnement, les professionnels sont souvent amenés à “faire pour le compte de” leurs usagers, notamment pour les démarches administratives. Cette pratique non-cadrée pose de nombreux problèmes, pour la sécurité de l’aidant et de la personne accompagnée, notamment au niveau du respect du RGPD. Cette formation permet aux professionnels de recevoir l’habilitation Aidants Connect. Cette habilitation leur permet d’utiliser la plateforme Aidants Connect pour accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives, en garantissant un cadre légal et sécurisé respectant le RGPD.

Le module de formation « Accompagner des personnes en situation de handicap dans la médiation numérique » est spécifiquement conçu pour former les participants sur comment aider les personnes handicapées à utiliser et à bénéficier des technologies numériques de manière inclusive et adaptée à leurs besoins spécifiques. Il vise à sensibiliser les participants aux défis auxquels sont confrontées les personnes en situation de handicap lorsqu’elles utilisent des technologies numériques, fournir des compétences pour adapter les technologies numériques aux besoins des personnes handicapées et apprendre à utiliser des outils et des logiciels d’accessibilité pour rendre les technologies numériques plus accessibles.

Soumis à des injonctions contradictoires – le numérique, c’est leur avenir versus le numérique, c’est un danger – les parents du XXIème siècle peuvent ressentir une profonde angoisse lorsque se pose la question d’accompagner des usages médiatico-numériques si différents de ceux qu’elles et ils ont eux-même connus dans leur jeunesse. Cette angoisse, parfois perçue – à tort – comme la marque des “bons” parents, peut amener ces derniers à préférer la sécurisation et l’empêchement à l’éducation et à l’autonomisation. Cette formation doit permettre aux participants d’adopter selon les situations des approches rassurantes ou remobilisantes pour permettre aux parents de mobiliser les outils et tiers à leur disposition pour favoriser les usages maîtrisés et adaptés du numérique (sans oublier qu’elles et ils sont aussi des adultes avec des usages et des besoins).

Les utilisateurs du numérique, néophytes ou experts, occasionnels ou quotidiens, n’ont pas toujours conscience de sa matérialité. La fabrication et l’emploi des objets et réseaux numériques ont des conséquences directes et massives sur les systèmes naturels et socio-économiques. Les données en la matière, même provenant de sources fiables, évoluent rapidement. Il importe que les professionnels au contact de publics usagers des outils numériques, acquièrent, veillent et puissent transmettre et échanger sur les grandes lignes des connaissances actuelles sur ce sujet. Cette formation permet aux professionnels d’acquérir ou de renforcer leurs connaissances sur le sujet, de s’entraîner à la recherche et à la restitution organisée d’informations vérifiées et actuelles, et de trouver des pistes d’évolution de leurs pratiques en termes d’usage des outils et réseaux numériques.

Nous entendons par aidant numérique les professionnels dont les pratiques sont bouleversées par la dématérialisation des canaux d'accès aux droits et aux services publics. Il peut s’agir de travailleurs sociaux, d’agents d’accueil en collectivité territoriale ou dans des agences de services publics, des animateurs jeunesse, des animateurs socioculturels, des gardiens d’immeuble Dans les activités d’accompagnement, les professionnels sont souvent amenés à “faire pour le compte de” leurs usagers, notamment pour les démarches administratives. Cette pratique non-cadrée pose de nombreux problèmes, pour la sécurité de l’aidant et de la personne accompagnée, notamment au niveau du respect du RGPD. Cette formation permet aux professionnels de devenir des aidants numériques, ou de disposer d'une compétence aidants numériques ainsi que de recevoir l’habilitation Aidants Connect. Cette habilitation leur permet d’utiliser la plateforme Aidants Connect pour accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives, en garantissant un cadre légal et sécurisé respectant le RGPD.

Le professionnel sera, à l’issue de cette formation, en mesure de répondre aux interrogations et/ou inquiétudes des publics concernant la numérisation de la santé grâce à l’acquisition d’une culture sur le numérique en santé. Il sera capable d’expliquer les enjeux en termes de sécurité, éthique, respect des données personnelles et les avancées permises par l’outil. Il pourra ainsi accompagner, sans outrepasser son rôle, les usagers dans la prise en main de Mon espace santé. Le respect du droit, les éléments de sécurité seront abordés afin de garantir le respect des données personnelles et des informations médicales lors des sessions d’accompagnement.

Les fablabs et les tiers-lieux sont des lieux du faire ensemble. Grâce aux espaces partagés qu’ils offrent, ils sont à la fois des leviers d’innovation, mais aussi des lieux de rencontres et de partage qui encouragent les collaborations et les projets collectifs. La médiation numérique y joue un rôle important dans l’accompagnement des publics et la vie du lieu. Cette formation permet aux professionnels de comprendre ce que sont les fablabs et les tiers-lieux. Durant ces deux jours, sont abordés les enjeux d’éducation, d’animation de communauté, de lien au territoire, mais aussi les valeurs portées par les tiers-lieux comme le partage et l’open-source.

Le déploiement des maisons France Services, et du dispositif Conseiller numérique ces dernières années a prouvé son utilité auprès des citoyens français rencontrant des difficultés à effectuer leurs démarches administratives en ligne. Les publics primo-arrivant sous le statut de réfugié ou demandeur d’asile sont également bien souvent confrontés aux mêmes difficultés qui, couplées à la barrière de la langue, se retrouvent face à un long parcours du combattant. Les conseillers numériques eux-mêmes peuvent se trouver démunis face aux nombreux documents à fournir, démarches à réaliser et à la multiplicité des interlocuteurs. Cette formation se veut donc, dans un premier temps, informative afin de permettre aux conseillers numériques confrontés à ces situations de mieux comprendre ce public, et ses difficultés, les démarches qu’il est souvent amené à effectuer, les acteurs principaux et leur rôle.

Les personnes en situation d’illettrisme et d’illectronisme font rarement état de leurs difficultés face à l’écrit. Pour faire face aux situations de leur vie quotidienne qui font appel à la lecture, l’écriture ou au calcul, elles utilisent souvent des stratégies de contournement où les personnes qui les rencontrent ne se doutent de rien. Comment identifier ces difficultés passées sous silence ? Comment les évoquer sans blesser ? Comment accompagner les usagers dans leurs usages numériques ou les orienter vers des lieux adaptés qui puissent répondre à leurs besoins ? Afin d’accueillir et d’accompagner de manière adaptée ce public, la formation outille au mieux le conseiller numérique pour répondre aux situations professionnelles du quotidien.

Les besoins des seniors demeurent similaires au reste de la population : prise en main des outils, recherche d’information, réalisation de démarches administratives en ligne, etc… Toutefois, les premières difficultés cognitives, les troubles moteurs et sensoriels, le sentiment d’inadaptation à un monde de plus en plus dématérialisé ou encore le rejet du numérique, bien qu’elles ne soient pas systématiques, forment un ensemble de potentielles spécificités d’apprentissage qui sont nécessaires à prendre en compte par les professionnels pour améliorer l’accompagnement des seniors en situation d’éloignement numérique. Cette formation permet aux conseillers numériques d’apprendre à identifier les outils ainsi que les modalités d’apprentissage et d’accompagnement à privilégier pour soutenir les pratiques numériques des publics seniors.

Loin d’être une activité hors-sol et autonome, la médiation numérique s’inscrit en profondeur dans le territoire et au service de celui-ci. Mutualisation de ressources, partage d’informations et de veille, travail sur les complémentarités et les manques, co-portage de projet, mise en place de parcours usagers ou de réseaux de prescripteurs, déploiements d’outils partagés … les occasions de collaborer avec des partenaires locaux et nationaux sont nombreuses et il est parfois complexe de savoir par quoi démarrer. Cette formation permet aux conseillers numériques de mieux comprendre l’intérêt et les formes que peuvent prendre les partenariats avec différents acteurs. L’objectif est de ressortir de cette formation en ayant conçu une stratégie d’animation de son écosystème local, en lien avec son propre contexte.

Ce module vise à faire connaître aux participants les bonnes pratiques pour l’accompagnement des publics professionnels, qu’il s’agisse de TPE/PME ou d’associations. Enjeux de cybermalveillance, outils dédiés à la gestion des entreprises, connaissance du réseau d’interlocuteurs locaux vers lesquels orienter les professionnels : ce sont autant de connaissances à maîtriser pour l’aidant numérique face à ce public spécifique.

Ce module a pour but de nourrir le Conseiller numérique au travers de la compréhension de la culture numérique, son histoire, ses évolutions afin de situer son action dans un cadre professionnel maîtrisé. Il pourra ainsi comprendre les enjeux et besoins auxquels la culture numérique doit répondre au fil du temps, s’approprier les outils et ressources liées à la culture numérique en identifiant leurs avantages, leurs limites, développer une éthique et une utilisation responsable professionnelle de ces outils, maîtriser les méthodes pédagogiques nécessaires à la transmission et l’appropriation des publics de la culture numérique. Au travers de cet apport théorique, seront également travaillés la posture professionnelle, la capacité au sens critique ainsi que la capacité du conseiller numérique à sourcer et structurer un argumentaire.