L3-MP-11 Accompagner des personnes en situation de handicap

Le métier de conseiller numérique et ses missions sont basés sur l’interaction humaine. Le conseiller numérique rencontre différents publics et est confronté à autant de problématiques. Au-delà de la compétence purement technique liée à la manipulation des outils, une grande partie du travail repose sur l’interaction avec le bénéficiaire. Le conseiller numérique doit s’adapter constamment à son interlocuteur. Il amené à adapter son discours, sa posture et ses modalité d’accompagnement afin d’instaurer dialogue et relation de confiance avec les usagers. Ce module a pour ambition de donner des clés théoriques et opérationnelles pour renforcer cette capacité d’adaptation, et d’enrichir le panel de techniques pour accueillir et accompagner les usagers en situation d’accueil et d’accompagnement individuel ou collectif.

Nous entendons par aidant numérique les professionnels dont les pratiques sont bouleversées par la dématérialisation des canaux d'accès aux droits et aux services publics. Il peut s’agir de travailleurs sociaux, d’agents d’accueil en collectivité territoriale ou dans des agences de services publics, des animateurs jeunesse, des animateurs socioculturels, des gardiens d’immeuble Dans les activités d’accompagnement, les professionnels sont souvent amenés à “faire pour le compte de” leurs usagers, notamment pour les démarches administratives. Cette pratique non-cadrée pose de nombreux problèmes, pour la sécurité de l’aidant et de la personne accompagnée, notamment au niveau du respect du RGPD. Cette formation permet aux professionnels de devenir des aidants numériques, ou de disposer d'une compétence aidants numériques ainsi que de recevoir l’habilitation Aidants Connect. Cette habilitation leur permet d’utiliser la plateforme Aidants Connect pour accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives, en garantissant un cadre légal et sécurisé respectant le RGPD.