Atelier " Co-Développement : partage de pratiques en lien avec des situations tendues avec des usagers"
Soutenir vos équipes tout en renforçant leurs compétences professionnelles et relationnelles
Le programme de codéveloppement est une méthode collaborative qui capitalise sur l'intelligence collective pour améliorer les compétences et les pratiques des chauffeurs de bus, notamment dans la gestion des conflits avec les clients. Il aide à renforcer l'efficacité de l'équipe en traitant des situations courantes sur le terrain et soutient les chauffeurs dans la gestion du changement et des défis quotidiens. Les participants, guidés par un animateur, apportent des situations concrètes de conflit à chaque séance et choisissent ensemble celle qui offre le plus d'apprentissage. Cette situation devient alors le support de travail et de formation pour améliorer la gestion des conflits et le service client.
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 2500€ HT
4 jours
12 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
- Encourager le partage de bonnes pratiques et d'expériences entre les participants.
- Développer les compétences de résolution de problèmes et de prise de décision.
- Renforcer la collaboration et la cohésion d'équipe.
- Devenir le maître d'œuvre de son projet
-
Introduction au Co-Développement
- Accueil et présentation des participants.
- Introduction à la méthode de co-développement.
- Exercices de brise-glace
- Identification des problématiques RH communes
- Sélection de la première problématique à aborder.
-
Séances : Séance de Co-Développement
- Présentation d'une problématique par un participant.
- Exploration : Clarification du problème par le groupe.
- Contrat : Définition des attentes du participant ayant présenté le problème.
- Consultation : Apport des idées, expériences et solutions par les autres participants.
- Synthèse : Résumé des solutions proposées et plan d'action.
- Action : Mise en action et plan d'action
- Feedback et retour d'expérience.
-
Clôture
- Synthèse des apprentissages et des solutions trouvées.
- Evaluation de la formation par les participants.
- Discussion sur la mise en œuvre des plans d'action
- Perspectives de pérennisation des pratiques de co-développement.
L'organisme de formation
Développez & Valorisez vos compétences
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Toute personne en situation de management direct ou transversal
- Toute personne devant faire fasse à de la gestion de conflits
- Aucun
Conditions d'accès
6 à 8 places
Plus qu'une formation !
- Apprentissage par l'action et le partage d'expérience.
- Travail en petits groupes fermés de 6 à 10 personnes.
- Utilisation d'études de cas et de situations réelles.
- Feedback constructif et réflexif.
- 1 Rencontre par mois ou trimestre de 3 heures
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