Développer sa capacité d’écoute avec CJFormation

Objectifs pédagogiques

Identifier les différents niveaux d’écoute.
Appréhender les différentes formes de la communication.
Diagnostiquer sa qualité d'écoute.
Identifier les enjeux de l'écoute dans sa relation à l’autre.
Créer les conditions favorables à l'écoute active.
Pratiquer une écoute empathique.
Utiliser les techniques de questionnement pour mieux écouter.
S'approprier les techniques de régulation au cours d’un échange.
S'approprier les réflexes d'une bonne écoute active.
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Autodiagnostic
1. Les bases de la communication
• La transmission d’un message
• Les formes de la communication et leur impact
• Les freins et obstacles à l’écoute
• La déperdition de l’information
2. Les enjeux de l’écoute
• Les différences entre entendre et écouter
• Les applications professionnelles et personnelles de l’écoute
• Les conséquences d’un manque d’écoute
• Les effets de l’écoute
3. Les bases de l’écoute active
• Les trois niveaux d’écoute
• Les attitudes favorables à l’écoute
• Les conditions favorables à l’écoute
• Les techniques de questionnement et de régulation
• Les 10 comportements de base de l’écoute active
4. Pratiquer une écoute empathique
• Comprendre l’empathie et ses enjeux
• Distinguer les degrés de compréhension
• Identifier les niveaux d’exercice de l’empathie
5. Les réflexes de l’écoute active
• La synchronisation
• L’utilisation du « JE »
• Le feed back
Mise en place de son plan d’action individuel pour une meilleure écoute
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