Performer son accueil et conseil à distance avec GEEKIE
Assurez un accueil à distance aussi performant qu’en présentiel
Dans cette formation, développez les compétences nécessaires pour offrir un service client de qualité à distance. Apprenez à utiliser efficacement les différents canaux de communication, à maintenir un niveau de service élevé et à gérer simultanément l’accueil physique et téléphonique.
À propos de cette formation
Caen
14
À partir de 400€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
- Appréhender les spécificités des différents canaux dans le parcours client (site internet, réseaux sociaux, mail, téléphone, chat(bot) conversationnel)
- Être en mesure d’assurer le même niveau de service à distance qu’en face à face
- Maîtriser les techniques de communication par téléphone
- Être capable de gérer l’accueil physique et téléphonique en simultané
-
Comprendre les spécificités des canaux de communication à distance
- Analyse des canaux : site internet, réseaux sociaux, mail, téléphone, chat(bot) conversationnel
- Les attentes et comportements des clients sur chaque canal
-
Assurer un service client de qualité à distance
- Techniques pour offrir un service équivalent à celui en présentiel
- Gestion des attentes et satisfaction des clients
-
Maîtriser la communication par téléphone
- Techniques de communication téléphonique efficaces
- Gestion des appels entrants et sortantsSélection des mobiliers et équipements appropriés
-
Gérer l’accueil physique et téléphonique en simultané
- Stratégies pour équilibrer l’accueil en personne et à distance
- Outils et technologies pour optimiser la gestion simultanée
Parmi les formateurs
William est un professionnel passionné du secteur sportif et de l’économie sociale et solidaire, reconnu pour son approche innovante dans l'accompagnement des dirigeants, salariés et bénévoles. Expert en e-learning et coaching à distance, il œuvre pour le développement et l'épanouissement des professionnels de divers domaines. Sa spécialité réside dans la transformation de la gestion des associations sportives, où il intègre des technologies de pointe telles que l'IA et l’automatisation. Son objectif est de créer un impact durable dans le sport, en équilibrant les aspects humains avec l’IA et l’automatisation, pour un système de travail personnalisé et efficace.
L'organisme de formation
Des formations innovantes pour les organisations.
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Conseillers en séjour
- Chargés de communication
- Responsables de pôle
- Tout personnel en contact avec le public à distance
- Aucune expérience préalable spécifique requise
- Intérêt pour les technologies de communication et le service client
- Posséder un ordinateur portable
Conditions d'accès
Adaptations spécifiques et handicaps : Geekie s'engage à rendre ses formations accessibles à tous. Nous prévoyons ensemble des adaptations en fonction de vos besoins spécifiques, au cas par cas. Contactez : contact@geekie.app
4 semaines
Diplôme / Certification
- À la fin de la formation, les apprenants seront en mesure d’appréhender les spécificités des différents canaux de communication dans le parcours client, tels que le site internet, les réseaux sociaux, le mail, le téléphone et le chat(bot) conversationnel. Ils sauront assurer le même niveau de service à distance qu’en face-à-face, maîtriser les techniques de communication par téléphone, et gérer efficacement l’accueil physique et téléphonique en simultané.
Plus qu'une formation !
- Carte mentale
- Support powerpoint
- Retour sur les travaux de groupe, si applicable
- Boîte de dépôt avec l'ensemble des ressources
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