Titre professionnel : Conseiller(e) Relation Client à distance
Formation sanctionnée par un titre du ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion
Ce programme vise à former des professionnels capables de gérer des interactions avec les clients via des canaux de communication à distance, tels que le téléphone, les emails, les chats en ligne, et les réseaux sociaux. Ce métier est crucial pour les entreprises cherchant à maintenir une relation de qualité avec leurs clients, tout en optimisant l'efficacité des services proposés. Les titulaires du titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance peuvent travailler dans des centres de contact, des services clients d'entreprises, des sociétés de téléservices, ou encore des plateformes de support technique. Ils peuvent évoluer vers des postes tels que Superviseur de Centre d'Appels, Chargé de Clientèle, Responsable de la Relation Client, ou encore Formateur en Relation Client. Vous êtes encadré par votre responsable pédagogique. Vous bénéficiez d'un parcours personnalisé correspondant à vos capacités et compétences. Les séances de formation sont ainsi animées par un spécialiste métier, possédant à minima un diplôme de niveau V Européen. 280h comprenant : - Test de positionnement - Cours sur la plateforme dédiée - Accompagnement formateur en visioconférence et en individuel - Exercices en ligne - Évaluations pour chaque bloc - Correction des exercices et évaluations avec le formateur dédié Participation de 150€ pour le passage du titre professionnel La durée pourra varier en fonction des prérequis ou des connaissances initiales qui seront évalués pendant le test de positionnement. Type d'emplois accessibles : attaché commercial conseiller client conseiller clientèle conseiller commercial conseiller hotline conseiller voyage chargé d'accueil chargé d'assistance chargé de clientèle
À propos de cette formation
À distance
À partir de 2790€ HT
280 heures
Action de formation
Éligible CPF
Éligible OPCO
En savoir plus
- Bloc de compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Bloc de compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
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Bloc de compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accueil téléphonique et physique
- Méthode de rédaction : Lecture de documents et analyse, rédiger une procédure, checklist
- Word, Excel, Powerpoint, Outils collaboratifs
- Organisation et outils de prospection
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Préparation argumentation téléphonique
- Communication orale : Etude des comportements
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
- Traitement des objections, gestion du stress
- Service client, Travail en équipe
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Bloc de compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Argumentation de vente
- Conclusion de vente
- Négociation avancée
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Etude de marché (Diagnostic Externe & Interne)
- Objectifs & Stratégie
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
- Le droit commercial, Le droit des contrats
- Calcul commerciaux, ratios
- Comptabilité Commerciale avec CIEL
L'organisme de formation
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Public concerné
- Salariés
- Demandeurs d'emploi
- Entreprises
- Indépendants
- Niveau CAP/BEP ou expérience professionnelle
Conditions d'accès
Avant tout début de formation, nous nous assurons que la formation puisse être accessible aux personnes en situation de handicap. Merci de nous contacter par mail pour anticiper les aménagements possibles à mettre en œuvre. Vous pouvez contacter notre référente handicap Sivane GUEDJ par mail : assistante@weformat.fr ou par téléphone au 01.82.83.40.80.
14 jours
Diplôme / Certification
- Niveau de sortie : TP - Conseiller relation client à distance - Certification (dont CQP) ou habilitation enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)
- Passage du titre professionnel : Conseiller relation client à distance
- Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury extérieur au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session (Projet de mise en application professionnel) , éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s) ; b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat (Dossier professionnel) ; c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. (2 évaluations obligatoires pour le titre) d) Il est possible de passer 1 ou plusieurs bloc(s) de compétences Le stagiaire est informé que la session d’examen pourra se tenir dans un autre bassin. Les diplômes préparés sont des titres professionnels soumis à des mises à jours par le ministère du travail, de ce fait le programme et le planning reste prévisionnel et peut être modifié le jour de votre entrée en formation. Si obtention d’un seul CCP possibilité de repasser les CCP manquants dans un délai de 5 ans dont un an sans repasser par un cursus de formation.
- Formation sanctionnée par un titre du ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion d'un niveau Bac (Equivalence Niveau IV Européen), inscrit au RNCP : 35304 - Date d’échéance de l’enregistrement 06-07-2026
Plus qu'une formation !
- Plateforme e-learning en illimité pendant 1 an
- Exercices et cas pratiques tutorés par le formateur
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