Relation client et sécurité, duo gagnant pour lutter contre la démarque dans mon magasin avec LESPRATIQUES

La prévention des vols en magasin représente un enjeu crucial pour protéger les ressources financières et l'image de l'entreprise. Cette mission repose sur un équilibre délicat entre le respect des droits des clients et la mise en œuvre des mesures de sécurité nécessaires. Comprendre les aspects juridiques, maîtriser les techniques de communication et gérer efficacement les situations délicates sont essentiels pour établir une relation client-sécurité harmonieuse. Cette formation propose des outils concrets pour agir efficacement, avec respect et professionnalisme, face aux situations sensibles, tout en désamorçant les tensions et en renforçant l'image du magasin.

À propos de cette formation

Vannes

À partir de 595€ HT

1 jour

4 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Comprendre les enjeux liés à la prévention des vols en magasin

Maîtriser les techniques de communication pour demander l'ouverture d'un sac de manière courtoise et professionnelle

Mettre en place des stratégies pour désamorcer les situations de tension

Contenu de la formation

Les enjeux juridiques

Introduction
- Importance de la prévention des vols en magasin
- Impact financier et sur l'image de l'entreprise
Le droit des magasins de demander l'ouverture d'un sac
Les limites à ne pas franchir (respect de la vie privée)

Les techniques de communication

L'importance du langage verbal et non verbal
- Le ton de la voix, le regard, la posture
- Les mots clés à utiliser et ceux à éviter
Renforcer son assertivité
Les phrases clés
- Comment demander poliment l'ouverture d'un sac
- Comment gérer les refus ou les réticences
- Comment désamorcer les tensions
Les scénarios types
- Le client réticent
- Le client agressif
- Le client qui se sent accusé

Mises en situation

Simulation de situations réelles
Mise en pratique
Feedback et améliorations

L'organisme de formation

LESPRATIQUES

Au coeur de la formation

Découvrir LESPRATIQUES

Prochaines sessions

Du 16 juin 2025 au 17 juin 2025

Public concerné

Collaborateur des magasins biogolfe en relation avec les clients

Prérequis

Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Formation aménageable sur demande à un public en situation de handicap. Pour toutes demandes, merci de nous adresser un mail à hello@lespratiques.fr

Capacité

4 à 10 places

Délai d'accès

15 jours

Diplôme / Certification

Délivrance d'une attestation

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Christine Simon est la responsable pédagogique et la référente handicap de la structure. Elle dispose de plus de 20 ans expérience dans le domaine de la formation professionnelle continue et forme dans différents domaines, dont en Management, commercial, communication, marketing... Cheffe d'orchestre de l'organisme, elle s'assure de la bonne mise en œuvre de chacune des formations proposées à ses clients. Les formatrices et formateurs de l'organisme sont des professionnels du domaine sur lequel ils interviennent (des professionnels au service des professionnels). Sur cette formation, ils sont experts dans le domaine du commercial et de la relation client.