Comment traiter au mieux les réclamations au CSE ? avec INGENIUM CONSULTANTS

Formation destinée aux entreprises de moins de 50 salariés et de plus de 50 salariés. Lors de cette formation, les apprenants découvriront les mécanismes juridiques qui fondent une réclamation au travail. Puis, à l'appui d'exercices types et d'un cas pratique en situation réelle, ils auront à traiter des réclamations de leur prise en charge à leur résolution. Ils apprendront à adopter la bonne posture vis-à-vis de la personne représentée que vis-à-vis du décideur chargé de solder la réclamation dont il aura connaissance. Sont également abordées les demandes d'anonymisation, la confidentialité des données et la communication à titre préventif des litiges qui ont cours au sein de l'entreprise.

À propos de cette formation

Menucourt

À partir de 1 380€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

95%

Impact de la formation

Taux de réussite : 95%

Impact à 3 mois : 48%

2021

Date de création

Note générale de la formation

100%

8 votants

Objectifs pédagogiques

Savoir identifier une réclamation d'une simple observation

Adopter la bonne posture de l'accueil à la résolution d'une réclamation

Être capable de rédiger et transmettre une réclamation

Être en mesure d'accompagner la résolution d'une réclamation

Savoir rendre compte aux salariés des problématiques en cours

Contenu de la formation

SAVOIR IDENTIFIER UNE RÉCLAMATION D'UNE SIMPLE OBSERVATION

Différences entre faire observer et réclamer
Quels sont les déterminants d’une observation ?
Quelles sont les composantes d’une réclamation ?
Quels sont les mécanismes juridiques liés aux réclamations ?

EXERCICE N° 1

Repérer dans les situations proposées, celles qui expriment une simple observation de celles qui soulignent une réclamation

EXERCICE N° 2

Aider le salarié à clairement exprimer sa demande selon sa situation en l’orientant vers le choix qui semble le plus approprié à son besoin

ÉVENTAIL DES DROITS INDIVIDUELS ET COLLECTIFS RÉGISSANT LES RELATIONS DE TRAVAIL

Sources constituant des droits propres aux salariés
Accès pour les délégués aux réglementations endogènes à l’entreprise
La boîte à outils du délégué (fiches pratiques, sites utiles, application…)
Contribuer à l’éveil des salariés à propos de l’ensemble de leurs droits

EXERCICE N° 3

Trouver une information juridique liée à l’observation ou à la réclamation du salarié

ADOPTER LA BONNE POSTURE DE L'ACCUEIL À LA RÉSOLUTION D'UNE RÉCLAMATION

Modéliser le protocole de recours à un délégué par tout réclamant potentiel
Comment créer un lien de confiance avec les salariés et leurs délégués ?
Travailler son sens de l’écoute bienveillante en adoptant la bonne posture
Accueillir une demande en faisant preuve de neutralité et d’impartialité
Obligations de l’employeur averti d’une réclamation
Distinguer les situations appelant à alerter pour atteinte aux droits des personnes
Poursuites possibles pour les cas de non-assistance à personne en danger

EXERCICE N° 4

Repérer pour chaque cas présenté, les postures jugeantes, partiales de celles qui à l’inverse sont neutres et impartiales

EXERCICE N° 5

Parmi les situations présentées, lesquelles justifient d’alerter l’employeur pour atteinte aux droits des personnes

ÊTRE CAPABLE DE RÉDIGER ET DE TRANSMETTRE UNE RÉCLAMATION

Travailler sur la construction d’une réclamation
L’importance de rédiger une réclamation intelligible et exploitable
Éviter les écueils de l’affect et des données parasites

CAS PRATIQUE (MISE EN SITUATION)

À partir d’un échange type entre un salarié et son délégué, rédiger une réclamation transmissible à l’employeur en vue de sa résolution

ÊTRE EN MESURE D'ACCOMPAGNER LA RÉSOLUTION D'UNE RÉCLAMATION

Informer le réclamant des conséquences frappant le traitement d’une réclamation
Rôle du délégué dès la transmission d’une réclamation
S’assurer du traitement d’une réclamation dans l’intérêt du salarié
Délais de traitement d’une réclamation

EXERCICE N° 6

Identifier l’ensemble des étapes constituant le processus de résolution d’une réclamation

SAVOIR RENDRE COMPTE AUX SALARIÉS DES PROBLÉMATIQUES EN COURS

Aviser le réclamant de l’issue de sa demande
Inscription de la décision de l’employeur dans le registre spécial
Expliquer les autres recours le cas échéant

TEST DE CONNAISSANCES À L'ISSUE DU COURS

Qu'avez-vous retenu - questionnaire de 20 questions et corrigé après exécution
Déclusion (ce que j'ai retenu, compris)

L'organisme de formation

INGENIUM CONSULTANTS

Catalogue de formation

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Public concerné

Élus du personnel (CSE)
Représentants de proximité
Président de CSE (et collaborateurs)

Prérequis

Aucun pré-requis nécessaire pour suivre cette formation

Conditions d'accès

Accessibilité

En cas de situation de handicap (cognitif, psychologique, moteur, sensoriel...) nous informerons le formateur afin d'échanger sur vos besoins d'aménagement, de compensation, appuis, ressources, accessibilité... afin de nous assurer de la possibilité d'adapter nos moyens humains, matériels, techniques, pédagogiques

Capacité

2 à 6 places

Délai d'accès

1 semaine

Diplôme / Certification