Formation Qualité - Norme ISO 9001 Version 2015 - Piloter un processus

Objectifs pédagogiques

• Comprendre l'approche processus, principes et intérêts
• Acquérir les outils pour décrire un processus
• Identifier les missions et rôles du pilote de processus

Contenu de la formation

• Jour 1 Introduction - 1) L’approche processus : L’approche processus comme principe du système de management qualité
• Les exigences de la norme ISO 9001 V2015
• Les principes de l'approche processus
• La cartographie des processus
• 2) Décrire et maîtriser le déroulement d'un processus en raisonnant risque : Décrire un processus : repérer les caractéristiques d'un processus, faire les liens avec les procédures et modes opératoires existants, représenter graphiquement des processus
• La fiche d'identité processus : ce qu'elle doit contenir comme rubriques
• Identifier les parties intéressées d’un processus
• Identifier les risques et opportunités liés au processus
• Mettre en place des actions de surveillance adaptées
• Jour 2 - 3) Piloter et améliorer un processus : Mesurer la performance du processus
• Faire la différence entre indicateurs de performance et de surveillance
• Faire le bilan du processus, fixer les objectifs de progrès, formaliser son plan d'actions
• Préparer et organiser des revues de processus
• 4) Les responsabilités du pilote de processus : Définir les contributions du pilote et les résultats attendus
• Savoir communiquer
• Animer un processus
• Exercices pratiques - Debrifing Partage des expériences

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.