FAIRE FACE À L'AGRESSIVITÉ ET AUX INCIVILITÉS CLIENTS avec HAPPYBISNESS
Identifier les signaux avant-coureurs, les prévenir et les maîtriser
Apprendre à contrôler ses émotions, à diminuer les tensions et à rétablir une communication positive
À propos de cette formation
Bordeaux
33
À partir de 2 800€ HT (Entreprise)
À partir de 800€ HT (Individuel)
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
- Comprendre les mécanismes de l'agressivité
- Prévenir et anticiper l'escalade
- Mieux se connaître face à l'agressivité
-
Mieux comprendre l'agressivité dans les relations avec les clients
- Les différentes situations d'agression : de l'incivilité à la violence du client
- Les facteurs déclencheurs
- Identifier son comportement face à l'agressivité
-
Faire face à une situation d'incivilité
- Repérer les signes avant-coureurs
- Méthode de traitement issue de la CNV
- Conseils pour agir avant, pendant et après
L'organisme de formation
Développez vos talents et préparez votre avenir !
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Tout collaborateur en relation avec les clients internes ou externes
- Aucun prérequis spécifique nécessaire
Conditions d'accès
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les adaptations pédagogiques et matérielles nécessaires.
4 à 10 places
30 jours
Plus qu'une formation !
- Méthodologie centrée sur l'apprenant
- Mise à disposition des supports sur espace personnel
- Séquences courtes pour focaliser l'attention
- Apprentissage ludique (méthode Funny Learning)
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Formation éligible au CPF - 452460
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