Chiffres clés
10.0
Très bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud: 10.0 / 10
Taux de satisfaction à froid: 10.0 / 10
Vidéo
10.0
Très bien
COACHING INDIVIDUEL ACCUEIL PATIENT EN PHARMACIE
À propos de cette formation
7h - 1 jour
Action de formation
Accessible tous niveaux
Prix sur demande
Formation éligible OPCO
France
Description
Le Coaching en pharmacie : l'outil indispensable pour ancrer les bons reflexes au comptoir et développer une relation client unique !
2022
Date de création
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Savoir se différencier dans l’approche client et la prise en charge MAD par son savoir-être et son savoir faire.
- Être capable de proposer une prise en charge complète et de qualité du patient autour du MAD.
Contenu de la formation
- Connaître les règles de la relation client et les facteurs l’influençant
- Maîtriser les étapes pour mener un entretien post installation auprès d’un patient
- Utiliser le dossier patient pour conseiller et suivre les besoins
- Utiliser les outils de communication à disposition dans l’officine
- Être capable de suivre les installations à domicile et d’échanger avec les autres professionnels de santé autour du patient
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation de l’action de formation
- Évaluation de l’acquisition des compétences
Vidéo
10.0
Très bien
L'organisme de formation
Handipharm
Siège social: Chantonnay
Public concerné
Pharmaciens titulaires
Pharmaciens assistants
Préparateur en pharmacie
Autre personnel exerçant en officine de pharmacie
Pré-requis
Formation consécutive aux étapes 1 et 2 : 360° du matériel médical et analyse des besoins du patient & conseils en maintien à domicile
Conditions d'accès
Accessibilité
Formation se déroulant au sein de votre officineCapacité
1 à 2 personnes
Délai d'accès
1 semaines
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Riche d’une grande expérience commerciale à l’hôpital et en officine, Florence a pu développer une réelle connaissance du milieu pharmaceutique. De part les nombreuses formations réalisées en officine, elle connaît les besoins et difficultés des pharmaciens et de leurs équipes. Elle guide aujourd’hui les équipes officinales dans une démarche active et responsable pour construire ensemble leur propre accompagnement des patients à domicile. Passionnée et rigoureuse, Florence vise l’excellence pour mettre à disposition des stagiaires son expérience et son énergie. Votre formatrice : Florence Lebrun
Ressources pédagogiques
- Questionnaire préalable à la formation pour adapter la journée aux besoins du stagiaire
- Coaching personnalisé au cours de la journée
- Méthodes dynamiques et actives pour favoriser la réflexion et l’acquisition des notions
- Cas pratiques dans l’officine pour la mise en application avec débrief systématique et individuel
- Engagement écrit de la part du stagiaire sur des actions à développer
- Débrief de la journée auprès du titulaire et proposition d’axes d’amélioration
- Suivi post formation par la formatrice pour optimiser la journée
Formation
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