COACHING INDIVIDUEL ACCUEIL PATIENT EN PHARMACIE avec Handipharm

Étape 3

Le Coaching en pharmacie : l'outil indispensable pour ancrer les bons reflexes au comptoir et développer une relation client unique !

À propos de cette formation

Chantonnay

À partir de 0€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

Taux de satisfaction à froid : 10 / 10

2022

Date de création

Note générale de la formation

100%

2 votants

Objectifs pédagogiques

Savoir se différencier dans l’approche client et la prise en charge MAD par son savoir-être et son savoir faire.

Être capable de proposer une prise en charge complète et de qualité du patient autour du MAD.

Contenu de la formation

Connaître les règles de la relation client et les facteurs l’influençant

Maîtriser les étapes pour mener un entretien post installation auprès d’un patient

Utiliser le dossier patient pour conseiller et suivre les besoins

Utiliser les outils de communication à disposition dans l’officine

Être capable de suivre les installations à domicile et d’échanger avec les autres professionnels de santé autour du patient

L'organisme de formation

Handipharm

Des formations qui vous ressemblent !

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Pharmaciens titulaires
Pharmaciens assistants
Préparateur en pharmacie
Autre personnel exerçant en officine de pharmacie

Prérequis

Formation consécutive aux étapes 1 et 2 : 360° du matériel médical et analyse des besoins du patient & conseils en maintien à domicile

Conditions d'accès

Accessibilité

Formation se déroulant au sein de votre officine

Capacité

1 à 2 places

Délai d'accès

1 semaine

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Riche d’une grande expérience commerciale à l’hôpital et en officine, Florence a pu développer une réelle connaissance du milieu pharmaceutique. De part les nombreuses formations réalisées en officine, elle connaît les besoins et difficultés des pharmaciens et de leurs équipes. Elle guide aujourd’hui les équipes officinales dans une démarche active et responsable pour construire ensemble leur propre accompagnement des patients à domicile. Passionnée et rigoureuse, Florence vise l’excellence pour mettre à disposition des stagiaires son expérience et son énergie. Votre formatrice : Florence Lebrun

Objectifs pédagogiques

Questionnaire préalable à la formation pour adapter la journée aux besoins du stagiaire
Coaching personnalisé au cours de la journée
Méthodes dynamiques et actives pour favoriser la réflexion et l’acquisition des notions
Cas pratiques dans l’officine pour la mise en application avec débrief systématique et individuel
Engagement écrit de la part du stagiaire sur des actions à développer
Débrief de la journée auprès du titulaire et proposition d’axes d’amélioration
Suivi post formation par la formatrice pour optimiser la journée