Formation Communication, Gestion des Conflits avec PROFORMAC

Objectifs pédagogiques

Rétablir une méthode de communication positive et active pour gérer la plupart des situations conflictuelles
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Réapprendre à communiquer
• Comprendre nos différences
• Communication verbale, para verbale et non verbale
• Les notions de proxémie
• La communication et ses obstacles
• L'écoute active
• Développer les outils de communication positive
• Adapter sa communication au profil de l'interlocuteur
• Les signes de reconnaissance
Détecter un conflit
• Percevoir un comportement conflictuel
• Identifier les ingrédients d’un conflit
• Prévenir le conflit
• Les facteurs déclencheurs, les circonstances aggravantes
• La reformulation
• Eviter l’escalade
Savoir gérer ses émotions
• Les causes, les effets sur le comportement
• Gérer la maîtrise de ses émotions
• Utiliser la gestion des émotions comme levier d'influence
Désamorcer le conflit et établir un climat de confiance
• Analyser et définir la stratégie la plus appropriée
• Obtenir l'adhésion de l'autre par la négociation
• La stratégie "gagnant-Gagnant"
• Rétablir un climat de confiance
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