Formation Communication, Gestion des Conflits avec PROFORMAC
À propos de cette formation
Montfort-en-Chalosse
40
À partir de 1 250€ HT
1 jour
7 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Rétablir une méthode de communication positive et active pour gérer la plupart des situations conflictuelles
Contenu de la formation
-
Réapprendre à communiquer
- Comprendre nos différences
- Communication verbale, para verbale et non verbale
- Les notions de proxémie
- La communication et ses obstacles
- L'écoute active
- Développer les outils de communication positive
- Adapter sa communication au profil de l'interlocuteur
- Les signes de reconnaissance
-
Détecter un conflit
- Percevoir un comportement conflictuel
- Identifier les ingrédients d’un conflit
- Prévenir le conflit
- Les facteurs déclencheurs, les circonstances aggravantes
- La reformulation
- Eviter l’escalade
-
Savoir gérer ses émotions
- Les causes, les effets sur le comportement
- Gérer la maîtrise de ses émotions
- Utiliser la gestion des émotions comme levier d'influence
-
Désamorcer le conflit et établir un climat de confiance
- Analyser et définir la stratégie la plus appropriée
- Obtenir l'adhésion de l'autre par la négociation
- La stratégie "gagnant-Gagnant"
- Rétablir un climat de confiance
L'organisme de formation
PROFORMAC
Formation, Prévention, Environnement
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Manager, collaborateur pouvant être exposés à des conflits et incivilités
Prérequis
- Aucun pré-requis nécessaire pour la formation Communication, Gestion des conflits
Conditions d'accès
Accessibilité
Capacité
1 à 12 places
Délai d'accès
30 jours
Plus qu'une formation !
Objectifs pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
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