Rédiger des écrits professionnels en relation client avec Orthographe Formation

Pour être efficace et renforcer la relation client en suivi commercial

Le tarif indiqué correspond à une inscription individuelle pour une formation en groupe en inter entreprises. Un devis vous sera proposé en intra. Ce programme s'adresse à des personnes qui communiquent à l'écrit avec des clients, fournisseurs, prospects via différents supports et outils (mails, chat, tickets, ...) dans le cadre du suivi de la relation commerciale. Bien rédiger permet de valoriser l'entreprise et ses services ou produits ainsi que de conserver une relation de confiance avec les clients. En formation interne, ce programme permet de mobiliser une équipe sur les questions rédactionnelles qui se posent quotidiennement et s'appuie sur les écrits réels des participants. Il permet d'élaborer un référentiel de bonnes pratiques.

À propos de cette formation

Valence

À partir de 420€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

Taux de satisfaction à froid : 9 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

2022

Date de création

Objectifs pédagogiques

Réfléchir avant d'écrire pour gagner du temps

Structurer et simplifier son écrit pour en faciliter la lecture

Choisir le ton et les formules pour entretenir une relation de qualité

Répondre aux réclamations

Utiliser des outils de relecture et de correction efficaces

Contenu de la formation

Réfléchir avant d'écrire pour gagner du temps

Choix du format, du thème, de l'angle, de l'objectif
Rédaction de l'objet du mail, pertinent, explicite et concis
Choix et hiérarchisation des informations

Structurer et simplifier son écrit pour en faciliter la lecture

Paragraphes et interlignes
Connecteurs logiques, mots de liaison
Bon usage de la ponctuation et des majuscules
Phrases courtes, structurées et logiques
Style concret, factuel et moderne
Vocabulaire : jargon, abréviations

Choisir le ton et les formules pour entretenir une relation de qualité

Faits, opinions ou sentiments ?
Les sources de malentendus à éliminer
Formules de politesse et tournures de phrases, empathie et courtoisie

Répondre aux réclamations

Compréhension de la réclamation : se mettre à la place du client
Structuration d'un mail de réponse
Personnalisation de la réponse
Maintien d'une relation positive

Utiliser des outils de relecture et de correction efficaces

Grilles de relecture
Tour d'horizon des correcteurs orthographiques, bonnes pratiques
Fonctionnalités des logiciels et boîtes mails

L'organisme de formation

Orthographe Formation

Formations interactives, ludiques et efficaces !

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Toute personne amenée à gérer des relations clients par mail, chat, tickets ou courrier

Prérequis

Travailler en relation client

Conditions d'accès

Accessibilité

Nous prenons en compte les situations de handicap pour accueillir tous les stagiaires et définir les aménagements nécessaires. Contactez-nous pour nous faire part de vos besoins et trouver ensemble des solutions.

Capacité

3 à 8 places

Délai d'accès

4 semaines

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Formatrice spécialisée en orthographe

Objectifs pédagogiques

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation ou formation à distance
Exposés théoriques
Documents supports de formation projetés
Étude de cas concrets, analyse de documents professionnels
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Demander un devis

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