Clean Formation

La notion de service public et son importance : - Comprendre le rôle essentiel du service public dans la vie quotidienne des citoyens. - Sensibiliser les agents à l’impact de leur travail sur la satisfaction des usagers. La communication efficace avec les usagers : - Techniques d’entretien en face à face : - Écoute active. - Questionnement ouvert. - Reformulation. - Posture assertive et rassurante pour instaurer un climat de confiance. La gestion des situations difficiles : - Traiter les objections et les réclamations. - Gérer les conflits avec calme et professionnalisme. La culture de la relation usagers : - Sensibiliser les agents à l’importance de la qualité de service. - Nouvelle posture et outils pour une relation usagers réinventée 12.

Partie 1 : Les fondamentaux de la vente à distance Comprendre le contexte de la vente à distance - Les spécificités de la vente en ligne - Les évolutions du marché et les tendances - L'importance de l'expérience client à distance Les bases de la psychologie de la vente - Les leviers psychologiques pour convaincre - Les objections courantes et comment y répondre - Les techniques de persuasion efficaces Les outils et plateformes de vente en ligne - Choisir les bons outils en fonction de ses besoins - Maîtriser les différentes plateformes de e-commerce - Optimiser la présentation de ses produits ou services en ligne Partie 2 : Mettre en pratique et optimiser ses ventes Définir sa stratégie de vente en ligne - Identifier son audience cible - Définir ses objectifs de vente - Élaborer un plan d'action personnalisé Créer une relation de confiance avec ses clients - La communication efficace à distance - Le service client personnalisé - La gestion des retours et des réclamations Optimiser ses campagnes de marketing digital - Le référencement naturel (SEO) - Les campagnes publicitaires en ligne (SEA) - Les réseaux sociaux et l'email marketing Analyser ses résultats et améliorer sa performance - Les indicateurs clés de performance (KPI) - Mettre en place un suivi régulier - Optimiser ses actions en fonction des résultats Suggestions d'activités pédagogiques - Études de cas: Analyser des exemples concrets de réussites et d'échecs en vente à distance. - Ateliers pratiques: S'entraîner à créer des argumentaires de vente, à rédiger des annonces efficaces ou à gérer des objections. - Simulations de vente: Mettre en situation les participants pour développer leurs compétences en négociation et en persuasion. - Témoignages d'experts: Inviter des professionnels du e-commerce à partager leur expérience.