Formations Communication et efficacité personnelle et professionnelle Rennes (35)

Ce parcours de formation individualisé et modularisé est conçu entièrement sur mesure. Il permet d’associer la pratique du français à des domaines d’activité ou de spécialité tels que : relation client, commerce, marketing, industrie, technologies du numérique, banque et finance, tourisme.

Ce parcours individualisé vous permet de monter en compétences sur 3 volets : - Le traitement des réclamations - La gestion des incivilités - La réponse aux incivilités "Vos clients les plus insatisfaits sont votre plus grande source d'apprentissage" B. Gates Le traitement de la réclamation client s'inscrit dans une véritable démarche d'amélioration continue. Apporter une solution satisfaisante pour le client permet de garantir sa satisfaction et contribue à le fidéliser.

La confiance en soi, ce n'est pas inné. Un peu plus d'estime de soi, d'expérience et de culot peuvent vous permettre de vous affirmer plus facilement. Grace à ce parcours de formation individualisé, découvrez comment développer votre confiance en vous, et à organiser de manière méthodique, vos tâches ainsi que prise de parole en public.

… la sphère des choix et valeurs personnels et l’environnement du travail et ses objectifs professionnels. Un stress trop important est une source réelle de perte de productivité et de mal être au travail. Réduire son stress dans son activité professionnelle c'est gagner en confort et en efficacité à son niveau et pour les autres.

Gérer ses priorités et reprendre le contrôle de sa charge de travail

Que l'on soit Etudiant, Professionnel, Dirigeant d'entreprise ou simplement une personne qui souhaite améliorer ses compétences en communication, la capacité de parler en public est un atout précieux. Cependant, parler en public peut également être une source de stress et d'anxiété pour de nombreuses personnes. Dans la détente et la bienveillance, cette formation vous aidera à améli…

La violence est banalisée partout, on peut distinguer les violences physiques et les violences psychologiques (agressions verbales, manœuvres de domination, …) Cette formation propose la pratique de ces techniques notamment de communication assertive prenant en compte la personnalité de votre interlocuteur et de son environnement. Elle permet aux professionnels de prévenir et gérer le passage à l’acte « violent » d’un usager ou client, en réduisant les risques pour l’ensemble d…

Acquérir une méthodologie de la communication écrite pour gagner en aisance, en efficacité et en qualité dans la réalisation de ses écrits professionnels

… chaque participant, gérer les personnalités difficiles et animer une réunion complexe ? La formation « Animer une réunion » vous apporte la méthodologie, les techniques et conseils pratiques pour préparer, animer et conclure vos réunions avec efficacité.

Comprendre les mécanismes du conflit et permettre à chacun d’identifier sa façon de réagir pour mieux se maîtriser, identifier ses points d’amélioration et gérer le conflit avec efficacité.