Formation Techniques de recouvrement de créance clients et pilotage du risque client avec MAELIA CONSULTING

Optimiser la démarche pour les clients en compte ou client groupe

À l'issue de ce stage, les participants seront en mesure de se fixer des objectifs clairs et précis de manière à réduire drastiquement les impayés, de rationnaliser leurs efforts pour augmenter leur capacité d'encaissement et d'allier fermeté et empathie pour maintenir et valoriser la relation sociale et l'image de marque de l'entreprise.

À propos de cette formation

Fort-de-France

972

À partir de 1 812€ HT

3 jours

21 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 8 / 10

2022

Date de création

Note générale de la formation

33%

67%

1 votant

Objectifs pédagogiques

Conduire une politique maîtrisée et organisée de relances téléphoniques des impayés clients

Agir efficacement dans la relance des clients

Donner aux chargés de recouvrement tous les moyens et outils nécessaires à l’exercice serein de leur métier, tout en respectant les procédures et en évitant les pièges (Loi sur le harcèlement téléphonique, protection toujours plus forte des « mauvais payeurs », public de plus en plus informé et décomplexé vis-à-vis des dettes impayées, …).

Savoir identifier les facteurs de risque d’un client,

Contenu de la formation

Rappel sur le cadre juridique lié au recouvrement de créances

Rappeler les fondamentaux législatifs et les évolutions sur le recouvrement de créances
Comprendre l'importance de du respect des lois sur le recouvrement de créances.
Prendre connaissance du Code de déontologie (ou de bonne conduite) dans le cadre du recouvrement amiable
Placer la compliance au cœur de chaque action

LE RECOUVREMENT DES CREANCES CLIENTS

Le recouvrement amiable Bien relancer son poste clients, Suivi de la Comptabilité Clients, Traitement des Litiges,Indicateurs de Performance - Principe d’efficacité du recouvrement, Quels outils de recouvrement utiliser ? Les outils d’aide au recouvrement
Le recouvrement contentieux
Préparer le contentieux, La mise en demeure, Le traitement de l’impayé chèque, Le traitement de l’impayé effet, Traiter le contentieux, L’injonction de payer, Le référé-provision, L’assignation au fond, L’assistance externe, Réflexions sur le contentieux

Valoriser les relances

Donner l'image d'une entreprise bien gérée
Améliorer la trésorerie et le résultat financier
Renforcer la collaboration avec les services internes
Résoudre les litiges

Optimiser la performance des relances téléphoniques : diminuez ses impayés

Etre capable de détecter les raisons réelles des défaillances de paiement
Se préparer à l’imprévu
Optimiser son argumentaire

S'entraîner à la relance téléphonique: Anticiper les réactions de l'interlocuteur, agir en conséquence et gérer les conflits

Maîtriser un client bavard
Que faire face à la mauvaise foi ?
Comment réagir en zone de tension ?
Faire face à l’agressivité ou la manipulation au téléphone

De l’intention de payer au règlement définitif

Négociation : Les leviers à actionner pour amener l’interlocuteur à s’engager
Obtenir une promesse de règlement
Soigner sa prise de congés (validation des accords, mémo écrit)
Conserver l’historique: Se mettre des preuves de côté

Optimiser la démarche pour les clients en compte ou client groupe

Bonifier les modèles de courriers existants
Homogénéiser la démarche en cas de chèque impayé
Quels indicateurs pour le suivi des statistiques ?

Aborder la notion de risque client

Pérenniser la relation entre le client et l'entreprise
Identifier les leviers de la confiance et savoir quand les actionner
Créer une synergie entre la direction des ventes et la direction financière

LES INDICATEURS DE PERFORMANCE ET DE PILOTAGE DU RISQUE CLIENT

Évaluer le risque client et effectuer un suivi Comment refuser en gardant une bonne relation avec son interlocuteur ?
La prévention et la couverture du risque client
le suivi du risque client
Évolutions des balances âgées

L'organisme de formation

MAELIA CONSULTING

Faire la différence c'est simple...

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Public concerné

Commerciaux, assistants, responsable administratifs
Comptables, DAF, Chargés de relance clients
Toutes personne chargée du recouvrement clients

Prérequis

Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Accessible aux personnes en situation de handicap

Capacité

2 à 10 places

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique de Maelia est pluridisciplinaire, et certifiée Qualiopi depuis 2020. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Laboratoire, Transitaire, Développement durable....).

Objectifs pédagogiques