C.2 Écouter la voix du client et garantir sa satisfaction

Dans un contexte où la fidélisation et l’écoute des clients sont devenues essentielles pour le succès des entreprises, cette formation vise à accompagner les participants dans la mise en place de politiques efficaces de satisfaction client. Partant du principe qu’il est plus rentable de garder un client que d’en acquérir un nouveau, cette formation permettra aux participants de comprendre les enjeux de la satisfaction client et de maîtriser les techniques pour écouter et répondre aux besoins des clients. Les participants apprendront à intégrer une démarche de satisfaction client cohérente et efficace, en tenant compte des spécificités et des besoins de leur structure. Cette formation mettra également en lumière l’importance de la dimension humaine dans la relation client, en soulignant que la satisfaction client est avant tout un projet structurant pour l’entreprise.